PrestaShop Marketplace è il marketplace ufficiale di PrestaShop. Riunisce un'ampia gamma di moduli, temi grafici e servizi sviluppati da PrestaShop, oltre che dalla sua comunità di partner e sviluppatori indipendenti.

Potrebbe essere necessario contattare questi stakeholder in diverse fasi della vita del suo negozio, e ci sono diversi modi per farlo, a seconda della situazione.

Sta pensando di acquistare un prodotto

Vuole contattare uno sviluppatore prima di acquistare un prodotto, per conoscere le sue caratteristiche e la sua compatibilità, ad esempio. Non è necessario avere un account PrestaShop Marketplace per farlo.

1. Vada alla pagina del prodotto che le interessa
2. Selezioni la scheda "Sviluppatore".
3. Selezioni il pulsante "Contatta lo sviluppatore".
4. Scelga l'opzione "Desidero acquistare questo prodotto".
5. Compili il modulo di contatto che appare.

 

💡 Non dimentichi che può anche vedere una dimostrazione del prodotto quando clicca sul pulsante "Acquista demo" sul lato destro della pagina del prodotto. Questo potrebbe rispondere ad alcune delle sue domande!

 

Ha acquistato un prodotto

Ci sono diversi modi per contattare lo sviluppatore di un prodotto acquisito, sia per acquisto che per trasferimento. Per farlo, deve accedere al suo account su Marketplace.

Tramite il menu Assistenza

Questo è il percorso più consigliato. Nella pagina del Supporto, può vedere rapidamente quali prodotti sono coperti dall'abbonamento Business Care e per quali periodi.

1. Vada al menu "Assistenza".
2. Selezioni "Dettagli" per il prodotto in questione
3. Verifichi se il suo abbonamento a Business Care è attivo per questo prodotto.
4. Selezioni il pulsante "Contatti lo sviluppatore" o "Contatti PrestaShop", a seconda di chi ha sviluppato il prodotto.
5. Selezioni l'opzione "Ho una domanda su un prodotto acquistato".

💡 Se ha già parlato con uno sviluppatore o con PrestaShop in merito a un prodotto e ha effettuato l'accesso al suo account PrestaShop Marketplace, verrà indirizzato direttamente alla pagina dei messaggi corrispondenti, anziché al modulo di contatto.

 

6. Scegliere il motivo per cui contattare lo sviluppatore

7. Compili il modulo.

⚠️ Le opzioni "Ho una domanda su una fattura" e "Desidero annullare il mio ordine" la indirizzano al servizio clienti PrestaShop, non allo sviluppatore del prodotto.

 

Tramite il menu Download

1. Apra il menu "Download".

   

2. Selezioni l'icona della busta a destra del prodotto interessato.

   

3. Selezioni l'opzione "Ho una domanda su un prodotto acquistato".

4. Verifichi nella casella che appare che il suo abbonamento a Business Care è attivo per questo prodotto e che quindi è idoneo all'assistenza.

5. Scegliere il motivo per cui contattare lo sviluppatore

6. Compili il modulo.

 

Tramite il menu Comandi

1. Apra il menu "Ordini".

2. Selezioni l'icona della busta a destra dell'ordine interessato.

   

3. Scelga "Ho una domanda su un prodotto acquistato".

4. Selezioni il prodotto in questione, poiché un ordine può contenere diversi prodotti.

5. Verifichi nella casella che appare che il suo abbonamento a Business Care è attivo per questo prodotto e che quindi è idoneo all'assistenza.

6. Scegliere il motivo per cui contattare lo sviluppatore

7. Compili il modulo.

Tramite la pagina del prodotto

1. Vada alla pagina del prodotto che possiede.
2. Selezioni la scheda "Sviluppatore".
3. Selezioni il pulsante "Contatta lo sviluppatore".
4. Andrà direttamente al modulo di contatto, o alla cronologia dei messaggi se ha già contattato questo sviluppatore per questo prodotto.

Ha scaricato un prodotto gratuito

Quando scarica direttamente un prodotto gratuito, questo non appare nei menu Ordini, Download o Assistenza.

Se si tratta di un prodotto PrestaShop, può contattarci tramite questo Centro Assistenza utilizzando il modulo di contatto, specificando l'oggetto della sua richiesta.

Se si tratta di uno sviluppatore freelance, può passare dalla scheda del prodotto per accedere all'opzione "Contatta lo sviluppatore", come spiegato nella sezione "Pensare di acquistare un prodotto" di questo articolo.

Può anche utilizzare il modulo di contatto generale su PrestaShop Marketplace :

1. Si assicuri di aver effettuato l'accesso al suo account
2. Clicchi su "Centro assistenza" in fondo alla pagina.
3. Scelga l'opzione "Ho una domanda su un prodotto acquistato".
4. Selezioni il prodotto pertinente e verranno visualizzati i prodotti gratuiti che ha scaricato.

Domande frequenti

Dove posso trovare la mia corrispondenza con gli sviluppatori su PrestaShop Marketplace ?

Una volta inviato un messaggio a uno sviluppatore su PrestaShop Marketplace, può visualizzarlo e visualizzare le risposte nel menu "Messaggi".

Come faccio a sapere se il mio messaggio ha raggiunto lo sviluppatore?

Riceverà una notifica via e-mail non appena invierà o riceverà un messaggio su PrestaShop Marketplace. Se ha il minimo dubbio, non esiti a contattare il servizio clienti di PrestaShop , che potrà verificare gli scambi degli utenti di Marketplace.

Devo ancora concedere l'accesso FTP?

Alcuni moduli di contatto su PrestaShop Marketplace richiedono i suoi dati di accesso a FTPper impostazione predefinita. Non è necessario fornire queste informazioni, a meno che il Servizio Clienti non le richieda espressamente. Gli unici campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco.

 

 

⚠️Questo articolo è stato tradotto da un programma di traduzione automatica. In caso di dubbi, consultare l'articolo in francese o in inglese.