Perché abbiamo bisogno di accedere al suo back office?

Quando contatta il nostro servizio di assistenza all'indirizzo PrestaShop, a volte le chiediamo l'accesso al back office del suo negozio PrestaShop e l'accesso FTP/SFTP al suo server.

Stiamo facendo questa richiesta per facilitare le nostre indagini e massimizzare le nostre possibilità di risolvere il problema che sta riscontrando il più rapidamente possibile.

Il suo negozio può essere ospitato da lei o da un fornitore di servizi esterno. Ciò significa che non abbiamo accesso al suo negozio.

Di conseguenza, non possiamo avviare il processo di indagine necessario per risolvere il suo problema.

Queste azioni includono (ma non si limitano a) :

• Verifichi i parametri del negozio e/o i parametri del modulo interessato (versione di PrestaShop, versione PHP, versione dei moduli interessati, ecc).
• Determinare se esiste un'incompatibilità
• Visualizza il messaggio di errore
• Provi a riprodurre il comportamento anomalo.
• Trovare una soluzione al problema

Possiamo chiederle di eseguire tutte queste azioni, ma questo aumenta il numero di scambi necessari e quindi il tempo necessario per risolvere il problema.

Ecco perché le chiediamo l'accesso, in modo da poter indagare in modo rapido ed efficiente e fornirle una soluzione rapida.

Si noti che può creare un accesso temporaneo e limitato al back-office. Ove possibile, consigliamo di preferire l'accesso a un ambiente di pre-produzione rispetto all'accesso al negozio attualmente in produzione.

Per creare l'accesso al reparto di assistenza, o allo sviluppatore di un modulo, deve sempre creare un account dipendente che potrà disattivare al termine dell'intervento. Non si dà mai il proprio accesso personale.

Per creare un account per i dipendenti, segua la seguente procedura:

• Clicchi su Impostazioni avanzate e poi su Team

• Crei un profilo, ad esempio Supporto. Per farlo, clicchi sulla scheda Profili e poi sul pulsante Aggiungi un profilo, quindi salvi.

 

Successivamente, crei le autorizzazioni per il profilo appena creato (in modo da poter decidere di dare accesso all'intero modulo, ma non ai suoi clienti). Tutto ciò che deve fare è spuntare le caselle delle opzioni a cui vuole dare accesso.

• Quindi, clicchi sulla scheda Dipendenti e su Aggiungi un dipendente.

Configuri i dettagli del nuovo account dipendente (Cognome / Nome / Indirizzo e-mail / Lingua, se applicabile / ma soprattutto il profilo di autorizzazione che ha creato in precedenza, ad esempio l'assistenza).

 

• Una volta creato l'account, fornisca al suo rappresentante le seguenti informazioni:
  1. l'url per l'accesso al suo back office
  2. l'indirizzo e-mail definito per l'account
  3. la password creata

 

 

⚠️Questo articolo è stato tradotto da un programma di traduzione automatica. In caso di dubbi, consultare l'articolo in francese o in inglese.