Cómo informar de un error

Nuestros equipos se esfuerzan por ofrecerle la mejor experiencia con su tienda PrestaShop, pero encontrar un fallo puede ocurrir. Estamos aquí para ayudarle si ese es su caso.

 

⚠️El siguiente procedimiento se aplica a las tiendas alojadas por usted. Si es suscriptor de PrestaShop Edition, vaya directamente a nuestro formulario de contacto.

 

Para ayudarnos a preparar nuestro próximo evento, le agradeceríamos que recopilara la siguiente información:

 

✔ Acceso temporal al back office de su tienda (enlace, nombre de usuario, contraseña)

✔ Acceso FTP temporal al servidor en el que está alojada su tienda (dirección del servidor y puerto FTP, nombre de usuario y contraseña).

✔ Acceso temporal a su base de datos (dirección y puerto del servidor de la base de datos, nombre de usuario, contraseña)

 

Los datos de acceso a FTP y a la base de datos le fueron proporcionados cuando se suscribió al servicio de alojamiento para su tienda. Si no los tiene, póngase en contacto con el anfitrión de su tienda.

 

💡 Para crear un acceso temporal a su back office, siga este tutorial.

 

Esta información es necesaria para procesar su solicitud en las mejores condiciones posibles. Garantizamos la confidencialidad de los datos que nos envíe. Una vez que disponga de esta información, siga estos pasos:

• Visite nuestro formulario de contacto
• Si aún no se ha conectado, hágalo con su cuenta de PrestaShop (la misma que utiliza en PrestaShop Marketplace).

 

 

• Seleccione la tienda para la que necesita nuestra ayuda
• Elija "Informar de un error en mi tienda

 

 

• Rellene todos los campos del formulario para ser lo más preciso posible y proporcione a nuestros equipos la mayor cantidad de información posible para que podamos atender su solicitud con rapidez.

 

 

Una vez creada su solicitud, ¡nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!

 

Preguntas más frecuentes

¿Qué es el acceso FTP?

Puede obtener más información sobre el protocolo FTP en este artículo.

 

He perdido la contraseña de mi back office. ¿Qué debo hacer?

Aquí tiene un artículo que le ayudará: Recuperar su contraseña de administrador

¿Dónde puedo encontrar toda la información que necesito?

Le explicamos por qué y dónde obtener esta información en este artículo

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

¿Por mail o por teléfono?

Nos pondremos en contacto con usted en mail pero le aconsejamos que incluya su número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted en caso necesario para ser más eficientes.

 

 

 

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.