Soporte técnico PrestaShop

Laure

Actualizado el viernes, 23 de febrero de 2024

¿Ha descargado PrestaShop y está en proceso de configurar su tienda, o ya está en funcionamiento? ¿Quizás necesite ayuda con el proceso de instalación? ¿O se ha encontrado con un fallo o error y necesita nuestra ayuda para resolverlo? También es posible que desee optimizar el rendimiento de su tienda y necesite nuestra experiencia.

Sean cuales sean sus necesidades, el equipo de soporte técnico de PrestaShop estará encantado de ayudarle.

El soporte técnico de PrestaShop ofrece

Puede beneficiarse de la experiencia y los conocimientos de nuestro equipo de asistencia técnica en cada etapa de su aventura con PrestaShop. Nuestro catálogo completo está en PrestaShop Marketplace, donde encontrará ofertas de apoyo:

Instalación y configuración de temas y módulos estándar
Instalación y configuración de un módulo de pago
Copia de seguridad de su tienda
Recuperar su contraseña de back-office
Diagnóstico completo de los problemas de su tienda

💡 Un diagnóstico técnico nos permite recomendar estrategias para resolver determinados fallos. Si se requiere una mayor intervención para resolverlos, es posible que necesite un plan de soporte.

En caso necesario, el servicio de asistencia técnica puede reembolsarle el ticket de diagnóstico en forma de vale aplicable al plan de asistencia que más le convenga.

Migrar su tienda de otro CMS a PrestaShop
Ayuda para saber cómo mejorar su tienda
Auditoría de calidad general de su tienda, que puede dar lugar a otras acciones como :
- Compruebe y mejore el tiempo de carga de su tienda
- Mejore su clasificación en Google
- Analice la seguridad de su tienda

⚠️ No olvide que PrestaShop es un software de código abierto, por lo que el soporte no está incluido cuando lo descarga gratuitamente. Sin embargo, la asistencia está incluida en la oferta de PrestaShop Hosted.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo obtener más información sobre PrestaShop?

Hay muchos recursos gratuitos que le ayudarán a navegar por el ecosistema de PrestaShop, ¡empezando por este centro de ayuda! Además, la comunidad de PrestaShop está siempre dispuesta a ayudarle a través del foro de PrestaShop, puede ver vídeos de formación gratuitos en PrestaShop Academy y leer artículos en el blog de PrestaShop.

¿Cuánto tarda el servicio técnico en resolver un problema?

Un diagnóstico de su tienda suele tardar menos de 48 horas, siempre que el equipo de asistencia tenga el acceso necesario a su tienda. La intervención para resolver un fallo dependerá de la complejidad del problema. Al final de cada intervención, recibirá un informe sobre el tiempo empleado y las medidas adoptadas, para que pueda mantenerse informado sobre el impacto en su tienda.

¿Cómo elegir el plan de ayuda adecuado?

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PrestaShop a través del formulario de contacto, o abrir un chat con nuestros agentes en PrestaShop Marketplace, ellos le ayudarán a determinar el plan de asistencia más adecuado para usted.

¿Y si necesito más ayuda para montar mi tienda?

También puede ponerse en contacto con nuestras agencias asociadas, que son expertas PrestaShop y pueden ayudarle con sus proyectos de comercio electrónico.