Comment son gérés les abonnements aux modules à paiement récurrent  ? 

Sur notre Marketplace PrestaShop vous trouvez des modules qui peuvent être achetés en 1 seule fois, et qui incluent l’abonnement au service Business Care sous forme d’abonnement annuel (renouvelable tacitement).

Mais aussi, vous trouverez des modules qui sont en téléchargement gratuit, et qui nécessitent l’inscription à un abonnement afin d’accéder à toutes les fonctionnalités.

Par exemple: Store Commander, Lightning SEO, Socialbug

Certains proposent une période d’essai gratuite, plus une tarification qui varie au moment de l’activation. Le détails des tarifs est présent dans la fiche produit.

 

Comment gérer ces abonnements ?

Pour pourrez faire la gestion des vos abonnements (méthodes des paiement, factures, tarification, désabonnement) depuis le back office de votre boutique PrestaShop:
Modules > Gestionnaire des modules > Configurer.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une gestion individuelle de chaque abonnement. La suppression de votre boutique ou de votre compte PrestaShop n’annule pas l’abonnement.

 

Où se trouvent les factures de mes abonnements ?

Vous pourrez aussi trouver toutes vos factures d’abonnements confondues depuis votre compte PrestaShop Account: https://accounts.distribution.prestashop.net/billing/invoices

Onglet “Factures”: Date d’émission, montant et facture à télécharger.

 

Comment solliciter du support ?

Si vous avez besoin d’une assistance technique, vous pourrez toujours contacter le Centre d’aide de notre Marketplace PrestaShop: https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous

1. “J’ai une question sur un produit acheté”
2. Sélectionnez le produit gratuit depuis le menu déroulant
3. Remplissez le formulaire de contact

Dans certains cas, vous pouvez contacter le développeur depuis votre back-office, mais cette option n’est disponible que si le développeur l’a ajouté à son module.

Exemple module Colissimo - Officiel :

 

Questions fréquentes.

Si je supprime mon compte PrestaShop Account ou si je ferme ma boutique, mes abonnement seront aussi annulés?

Non, il faudra d’abord vous rendre sur votre Back office et arrêter tous les abonnements afin d’éviter de continuer d’être facturé.

 

Quelles sont les politiques de remboursement ?

Vous pouvez arrêter vous abonnements à tout moment, cependant, toute période entamée est due. Sauf en cas de dysfonctionnement technique prouvé. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service de support pour étudier votre demande via notre Centre d'Aide.

 

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