A veces puede tener dificultades para pagar un pedido en PrestaShop Marketplace. He aquí una serie de escenarios y sus soluciones.
Transacción con tarjeta de crédito o débito
En caso de error de introducción o de tarjeta caducada, aparecerá un mensaje de error para indicarle cuál es el problema. Compruebe los datos de su tarjeta, realice las correcciones necesarias e inténtelo de nuevo para validar su pago.
Si el problema se produce después de que su pago haya sido validado, compruebe la disponibilidad de fondos en su cuenta y los ajustes de su tarjeta (por ejemplo, el límite de pago mensual o la activación del pago en línea).
El problema también puede venir de un fallo en la autenticación con su banco, siguiendo el protocolo 3D Secure (autenticación realizada generalmente a través de su smartphone). Si aparece la pantalla 3DS, pero no se ha validado la autenticación, deberá ponerse en contacto con su banco. No obstante, si la pantalla 3DS no aparece, o si tiene cualquier otro problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de este Centro de ayuda.
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💡 Si su pago ha fallado y necesita realizar un pedido rápidamente, le sugerimos que pruebe otro método de pago si es posible. |
Transacción PayPal
En caso de transacción fallida de PayPal, compruebe la información y configuración de su cuenta PayPal, así como la disponibilidad de fondos.
También debería consultar el centro de ayuda de PayPal y ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente si fuera necesario.
En este caso también le recomendamos que utilice otro método de pago si desea realizar su pedido rápidamente.
Transferencia
Los pagos por transferencia bancaria no validan automáticamente su pedido: los productos solicitados sólo estarán disponibles una vez que el pago haya sido recibido y validado por nuestros equipos. Si no se recibe el pago en el plazo de un mes, el pedido se anulará automáticamente.
Recuerde añadir la referencia de su pedido al realizar la transferencia, de lo contrario su pago podría no ser procesado.
Es más, el tiempo necesario para enviar y recibir una transferencia puede variar de un banco a otro, y puede llegar a ser de 2 o 3 semanas. Puede ponerse en contacto con su banco para conocer sus plazos habituales.
Por último, si ha pagado por transferencia bancaria y ya han pasado dos semanas sin que su pedido haya sido validado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Preguntas más frecuentes
¿Qué debo hacer si veo un cargo en el extracto de mi cuenta pero el pedido no está disponible?
Es posible que tras varios intentos consecutivos de pago con tarjeta bancaria, se tenga en cuenta un pago sin crear un pedido. En este caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de este Centro de Ayuda, adjuntando una copia del cargo en su extracto de cuenta, así como los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria utilizada.
¿Qué debo hacer si se realiza el cargo en mi cuenta PayPal pero el pedido no está disponible?
Es posible que, tras varios intentos consecutivos de pago a través de PayPal, se realice un pago sin crear un pedido.
En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, adjuntando una copia de los detalles de la transacción de PayPal que contenga el número de transacción y la dirección de correo electrónico de la cuenta.
¿Qué debo hacer si he realizado una transferencia bancaria y al cabo de un mes el pedido se cancela automáticamente?
Incluso si el pedido se cancela, podemos validarlo manualmente. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con una copia del justificante de la transferencia.