¿Qué métodos de pago se ofrecen para realizar mis compras?
Según su país de facturación y su moneda, se le proponen varios métodos:
- Por tarjeta de crédito o débito (CB, VISA, Mastercard, American Express)
- A través de su cuenta PayPal
- Por transferencia bancaria siempre que pague en euros
- Pero también, según su país de facturación: vía Bancontact en Bélgica, iDEAL en los Países Bajos, Przelewy24 en Polonia, entre otros.
Nota: Sus transacciones son realizadas por nuestros proveedores de pago Stripe y PayPal, para garantizarle un servicio de calidad y 100% seguro. Todos los pagos en línea se realizan utilizando el protocolo de seguridad SSL que permite el cifrado de su información bancaria.
No puedo pagar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Transacción por tarjeta de crédito / débito
En caso de error de ingreso o de tarjeta caducada, se mostrará un error incluso antes de poder validar su pago. Verifique la información de su tarjeta para intentar validar su pago.
Si el problema ocurre después de validar su pago, verifique la disponibilidad de fondos en su cuenta y la configuración de su tarjeta. El problema también puede deberse a un fallo de autenticación con su banco, tras el protocolo 3D Secure (autenticación generalmente a realizar a través de su smartphone).
Para cualquier otro problema, intente primero utilizar otro método de pago. Si no es posible, entonces contacte con el soporte.
Transacción PayPal
En caso de que la transacción PayPal falle, verifique la información y la configuración de su cuenta PayPal así como la disponibilidad de fondos. Si el problema persiste, le invitamos a utilizar otro método de pago dando preferencia al pago por tarjeta.
Transacción por transferencia u otro método
Las transacciones por transferencia generan la validación automática de su pedido, con espera de recepción del pago. La transferencia debe realizarse por su cuenta y sus productos solicitados solo estarán disponibles una vez recibido y validado el pago por nuestro equipo.
Si no puede finalizar su pedido por transferencia bancaria u otro método de pago alternativo, le invitamos a utilizar otro método de pago dando preferencia al pago por tarjeta.
¿Cómo funciona el IVA y cómo estar exento?
En el caso de una venta en un país miembro de la UE, distinto de Francia:
- Si usted es un particular / no sujeto al IVA: se aplica el IVA de su país.
- Si usted es un profesional y dispone de un número de IVA intracomunitario válido: no se factura IVA.
Más información sobre el IVA aplicado en el PrestaShop Marketplace en el artículo El IVA de los productos y suscripciones PrestaShop.
¿Cómo utilizar un código promocional o vale de compra?
Consulte el artículo Usar un código promocional en PrestaShop Marketplace.