¿Qué es una actualización de módulo/tema?
Cualquier módulo o tema vendido en el mercado de PrestaShop está generalmente sujeto a cambios para adaptarse a las diferentes versiones del software o para satisfacer las diferentes necesidades de los minoristas electrónicos. Estas mejoras serán actualizadas en los módulos y temas por sus respectivos desarrolladores.
Como resultado, los desarrolladores de módulos y temas pueden añadir :
- correcciones a raíz de fallos notificados por los clientes o correcciones de seguridad; estas actualizaciones se consideran menores.
- la incorporación de nuevas funciones reunidas en grandes actualizaciones.
¿Cómo actualizo un módulo o un tema?
Una vez que haya adquirido un producto, acceda a sus actualizaciones del siguiente modo:
- Desde la interfaz de administración de su tienda, acceda a su ;
- Vaya al menú "Módulos": aparecen notificaciones para los módulos que deben actualizarse;
- Haga clic en el botón "Actualizar" del producto en cuestión
- ¡Aproveche la nueva versión de su producto!
Para saber más: Actualizar un módulo
¿Qué es una suscripción Business Care?
Business Care es una suscripción asociada a cada addon adquirido en PrestaShop Marketplace, con el primer año de suscripción incluido en el precio de compra.
Para saber más: Suscripción Business Care
¿Qué incluye la suscripción a Business Care?
Con la suscripción Business Care, se beneficiará de..:
- Acceso a todas las actualizaciones menores y mayores ofrecidas por el proveedor
- Acceso a actualizaciones de compatibilidad para cualquier nueva versión del software, ya sea mayor (por ejemplo, PrestaShop 1,7) o menor (por ejemplo, PrestaShop 1.7.7). Quedan excluidas las versiones correctivas (por ejemplo, 1.7.7.8).
- Asistencia ilimitada una vez activa la suscripción (preguntas sobre el uso del producto y resolución de problemas técnicos con el producto)
Nota: Business Care no incluye desarrollos específicos y personalizados para su tienda online.
¿Cuáles son las características de la suscripción a Business Care?
- La primera cuota anual se paga cuando se adquiere el complemento.
- El periodo de suscripción es de 12 meses a partir de la fecha de compra del complemento.
- Las suscripciones se pagan anualmente y no mediante domiciliación bancaria mensual.
- La suscripción es tácitamente renovable
- No existe ningún compromiso y la cancelación se realiza sin previo aviso. La suscripción finalizará cuando expire la suscripción actual. Cualquier año comenzado es debido.
- Las suscripciones pueden reactivarse en cualquier momento, incluso varios años después de la fecha de caducidad.
¿Cómo me suscribo?
Al comprar el complemento, se incluye automáticamente la suscripción del primer año, que se renueva tácitamente al final del periodo. Es bueno saberlo, usted conserva su addon de por vida.
¿Dónde puedo ver y gestionar todas mis suscripciones a Business Care?
Todas sus suscripciones a Business Care aparecen en su cuenta de cliente, en la pestaña Suscripciones. Desde esta página puede activar o desactivar la renovación automática de sus suscripciones, realizar un seguimiento de las fechas de caducidad (renovación o expiración) y gestionar su método de pago para una o varias suscripciones.
¿Es obligatoria la suscripción a Business Care con la compra de un producto?
Sí, la suscripción a Business Care es inseparable de la compra del addon. No puede comprar un addon en PrestaShop Marketplace sin una suscripción asociada.
Tengo varias copias del mismo addon. ¿Es suficiente con una suscripción a Business Care?
La suscripción a Business Care está asociada a una licencia de uso de un complemento. Si ha adquirido varias veces el mismo complemento para distintas tiendas, deberá contratar otras tantas suscripciones de Business Care para poder beneficiarse de sus ventajas.
¿Cuánto cuesta la suscripción a Business Care?
Cuando adquiere un nuevo complemento, el precio de suscripción se calcula automáticamente y se incluye en el precio que aparece en la página del producto.
Este precio se justifica por el trabajo del personal de ventas que crea y mantiene los productos a diario para garantizar su rendimiento y compatibilidad en su tienda en línea, a la vez que proporciona un soporte técnico de alta calidad para ayudarle a hacer crecer su negocio.
Los cambios de precio de los complementos sólo afectan a las suscripciones futuras. Si ya ha contratado una suscripción "Business Care" antes de que se modificara el precio del complemento en cuestión, seguirá pagando el mismo importe que en su primera factura (excluidos los descuentos).
Si reactiva o renueva su suscripción a Business Care, se aplicarán las condiciones del precio especial.
¿Se renueva automáticamente la suscripción a Business Care?
Sí. La suscripción a Business Care es tácitamente renovable. Poco antes de su renovación, recibirá una notificación para informarle de que la oferta Business Care se renovará próximamente.
Si el addon ha sido transferido, esta notificación se enviará directamente al nuevo beneficiario.
Para saber más sobre la transferencia de un módulo: Transferir un producto a otra cuenta PrestaShop
¿Puedo desactivar la renovación automática de mi suscripción?
Si no desea que su suscripción a Business Care se renueve tácitamente, puede desactivar su renovación automática desde su cuenta de cliente en el área Suscripciones. Al final del periodo en curso, esta acción supondrá la finalización de su suscripción.
Deberá hacerlo para cada suscripción de Business Care que ya no desee contratar.
Si cambia de opinión, sólo tiene que reactivar esta opción mientras su suscripción siga activa.
¿Puedo cancelar mi suscripción a Business Care?
Sí. Puede cancelar su suscripción a Business Care en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, finalizará en la fecha de expiración de la suscripción actual.
Ejemplo:
El 1 de julio 2021, usted adquiere un producto que incluye la suscripción Business Care.
En 31 octubre 2021, solicita cancelar su suscripción desactivando su renovación automática. La rescisión entrará en vigor el 30 de junio de 2022. Entre 31 octubre 2021 y 30 junio 2022, seguirá disfrutando de todas las ventajas de la suscripción Business Care.
¿Se puede reactivar mi suscripción a Business Care?
Sí, la suscripción "Business Care" puede reactivarse en cualquier momento desde su cuenta del mercado.
No obstante, si ya ha caducado, se aplicará una tasa única de reactivación.
¿Qué ocurre si mi método de pago ya no es válido o si no hay ningún método de pago registrado en mi cuenta?
Si tiene una suscripción con renovación automática activada y el método de pago ha caducado o no existe, no se le cargará el importe de la renovación. Por consiguiente, una vez pasada la fecha de caducidad, su suscripción a Business Care se cancelará temporalmente durante un periodo de 10 días. Durante estos 10 días, se le pedirá que añada un nuevo método de pago para reactivar su suscripción. Si el pago sigue sin efectuarse en el plazo de 10 días, su suscripción a Business Care quedará definitivamente cancelada y perderá todas sus ventajas.
¿Qué derechos tengo si mi suscripción se cancela o caduca?
Usted conserva la propiedad de su addon y puede seguir utilizándolo con total libertad. Sin embargo, no podrá beneficiarse del soporte técnico ni de nuevas actualizaciones para su addon, ya sean mayores o menores.
¿Cuál es el método de pago preferido y cuáles son las ventajas de definirlo?
Para simplificar el pago de sus renovaciones, le damos la opción de definir un método de pago preferente. Una vez definida, esta forma de pago puede asignarse a todas sus suscripciones existentes de Business Care. Esto le permite centralizar sus renovaciones utilizando un único método de pago. Es más, si cambia su método de pago preferido, todas sus suscripciones asociadas a ese método se actualizarán automáticamente con su nuevo método de pago. Mejor control y ahorro de tiempo en la gestión de sus suscripciones.
Tenga en cuenta que la forma de pago preferida sólo se asignará a sus suscripciones existentes y no se aplicará por defecto a sus futuras suscripciones.
Me gustaría suscribirme a Business Care para un complemento que ya he adquirido. ¿Es esto posible?
Sí, si el addon en cuestión aún está disponible en el mercado, puede contratar una suscripción a Business Care directamente desde la pestaña Suscripción del mercado.
Si no tiene una oferta de asistencia activa o si una ha caducado: se aplicará un recargo adicional sobre el precio de la suscripción a Business Care, sólo durante el primer año de reconexión.
Si tiene una oferta de asistencia activa, el precio de la suscripción a Business Care es, por término medio, 40 % más bajo que el precio después de su vencimiento.
En conclusión: ¡no olvide suscribirse a Business Care antes de que caduque el soporte de su addon!
No puedo contratar ni reactivar una suscripción a Business Care. ¿Por qué?
Hay dos posibles razones para ello:
El addon ha sido parcialmente desactivado del mercado: si su suscripción sigue activa, puede seguir beneficiándose de las ventajas de la oferta Business Care.
si no dispone de una oferta de asistencia o si ésta ha caducado, podrá suscribirse o renovar la suscripción Business Care del addon en cuanto éste vuelva a estar en línea en el mercado.
El addon se ha desactivado definitivamente del mercado: aparece el estado "No hay addon disponible". En este caso, no podrá suscribirse a Business Care.
No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución alternativa.
No se ha cargado la renovación de mi suscripción, ¿qué debo hacer?
Si el pago de su renovación automática falla, se le notificará por correo electrónico. Su suscripción a Business Care se cancelará temporalmente, pero le daremos un plazo de 10 días para reactivar su suscripción de forma gratuita.
Puede haber muchas razones para un fallo en el pago, pero la notificación le indica exactamente por qué ha fallado la renovación automática. Para pagar sus suscripciones pendientes de renovación, haga clic en el enlace "Pagar mi suscripción". Se abrirá una página con la(s) factura(s) pendiente(s) de pago. Seleccione la(s) factura(s) de su elección y proceda al pago, indicando su forma de pago.
Tras este nuevo intento, si el pago se realiza correctamente, se renovará su suscripción. Si sigue sin poder efectuar el pago en el plazo de 10 días, se cancelará su suscripción y perderá todas sus ventajas.
¿Cuáles son las condiciones de reembolso?
No se efectuarán reembolsos de forma automática. Todas las solicitudes de reembolso deberán dirigirse por escrito a PrestaShop.
PrestaShop podrá efectuar el reembolso sin consultar ni solicitar la validación del vendedor en cuestión.
Las condiciones de elegibilidad serán las siguientes:
1. para devoluciones de addon
Puede solicitar el reembolso del complemento, hasta 1 meses después de la compra, por al menos una de las siguientes razones:
- El addon no se ha descargado
- Problemas técnicos con el addon
- Si no se ha puesto en contacto previamente con el vendedor para obtener asistencia en relación con el mal funcionamiento del addon, PrestaShop S.A. no podrá reembolsarle el importe sin el consentimiento del vendedor.
Si se reembolsa el complemento, la suscripción a Business Care se reembolsará automáticamente en su totalidad y se cancelará.
Una vez procesado el reembolso, ya no podrá descargar el addon en cuestión desde su cuenta de cliente de PrestaShop.
2. para el reembolso de la suscripción a Business Care
Tiene derecho a un reembolso completo de su suscripción a Business Care por al menos una de las siguientes razones:
- Sin respuesta 2 semanas después de solicitar asistencia técnica
- No se proporcionó ninguna resolución técnica en el plazo de 2 semanas desde la solicitud.
Una vez reembolsada su suscripción a Business Care, ya no podrá descargar actualizaciones ni beneficiarse de la asistencia técnica para el addon en cuestión.