Preguntas frecuentes sobre el mercado - Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles para pagar mis compras?

Dependiendo de su país y moneda de facturación, existen varios métodos disponibles:

• Con tarjeta de crédito o débito (CB, VISA, Mastercard, American Express)
• A través de su cuenta PayPal
• Por transferencia bancaria si paga en euros
• Przelewy24 O, en función de su país de facturación: a través de Bancontact en Bélgica, iDEAL en los Países Bajos, en Polonia.

100 % Nota: Sus transacciones son realizadas por nuestros proveedores de pago Stripe y PayPal, para garantizarle un servicio de alta calidad y seguridad . Todos los pagos en línea se realizan mediante el protocolo de seguridad SSL, que encripta sus datos bancarios.

No puedo pagar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Transacción con tarjeta de crédito/débito

En caso de error tipográfico o de tarjeta caducada, se mostrará un error antes de que pueda validar su pago. Compruebe los datos de su tarjeta para intentar validar el pago.

Si el problema se produce después de que su pago haya sido validado, compruebe la disponibilidad de fondos en su cuenta y la configuración de su tarjeta. El problema también puede venir de un fallo en la autenticación con su banco, siguiendo el protocolo 3D Secure (autenticación realizada generalmente a través de su smartphone).

Para cualquier otro problema, intente utilizar primero otro método de pago. Si no es posible, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Transacción PayPal

En caso de transacción fallida de PayPal, compruebe los datos y la configuración de su cuenta PayPal, así como la disponibilidad de fondos. Si el problema persiste, le invitamos a utilizar otro método de pago, dando preferencia al pago con tarjeta.

Transacción por transferencia bancaria u otro método

Las transacciones por transferencia bancaria dan lugar a la validación automática de su pedido, a la espera de la recepción del pago. La transferencia debe ser efectuada por usted y sus productos pedidos sólo estarán disponibles una vez que el pago haya sido recibido y validado por nuestro equipo.

Si no puede completar su pedido mediante transferencia bancaria u otro método de pago alternativo, le invitamos a utilizar otro método de pago, dando preferencia al pago con tarjeta.

¿Cómo funciona el IVA y cómo puedo estar exento?

En caso de venta en un Estado miembro de la UE distinto de Francia :

• Si es usted un particular / no está sujeto al IVA: se aplica el IVA de su país.
• Si es usted profesional y dispone de un número de IVA intracomunitario válido: no se le aplicará el IVA.

Para más información sobre el IVA en PrestaShop Marketplace, consulte el artículo IVA en productos y suscripciones de PrestaShop.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional o un vale?

Ir al artículo Utilizar un código promocional en PrestaShop Marketplace