¿Cómo se gestiona el sistema de calificación de los productos vendidos en el PrestaShop Marketplace?
Desde el 3 de mayo de 2021, nuestro socio “Opiniones verificadas” gestiona la recopilación de opiniones y su publicación para garantizar su autenticidad y transparencia.
Todas las calificaciones otorgadas antes de la implementación de este nuevo sistema de calificación se conservarán y se tendrán en cuenta en el cálculo de la media mostrada en las fichas de los productos de los vendedores del PrestaShop Marketplace.
Por otro lado, solo se publicarán los comentarios recopilados desde la implementación de este nuevo sistema de calificación en sus fichas de productos.
¿Cómo calificar los productos que he comprado en la PrestaShop Marketplace?
Tiene dos formas de evaluar los productos que ha comprado:
- Acceso al formulario desde su cuenta de cliente: en la pestaña “Opiniones ” > “Dejar su opinión”. Puede dejar su opinión desde su pedido o descarga, sin límite de tiempo.
- Acceso al formulario desde el correo electrónico de Avis Vérifiés: que recibirá 10 días después de la compra o descarga del producto en cuestión.
¿Cuáles son los criterios de calificación?
Solo se necesita una calificación que varía de 1 a 5 para evaluar los productos que ha comprado en la plataforma.
Esta calificación incluye tanto la calidad del módulo como el soporte proporcionado por el vendedor si lo ha utilizado. Se le pedirá un comentario que acompañe a esta nota.
¿Se publican todos mis comentarios?
Si su puntuación es igual o superior a 3 sobre 5, se considera positiva, por lo que el comentario se publica automáticamente en la ficha del producto del vendedor y es visible para todos los usuarios de la plataforma.
Por el contrario, si la puntuación que ha dado es inferior a 3 sobre 5, su comentario será bloqueado temporalmente por nuestro socio “Comentarios verificados” durante un período de 7 días, el tiempo necesario para que el vendedor pueda ponerse en contacto con usted para entender las razones que le han llevado a dejar este comentario y encontrar las soluciones adecuadas para su problema.
Su comentario no se publicará antes de que finalice este período de 7 días, a menos que cambie de opinión o se acepte un procedimiento de denuncia del vendedor a Avis Vérifiés.
Me gustaría cambiar mi comentario. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puede informar al vendedor desde su cuenta de cliente en el área "Mensajes". El vendedor hará lo necesario con la plataforma "Reseñas verificadas" para que pueda recibir un formulario para calificar nuevamente el producto en cuestión.