FAQ Marketplace - Valoración de módulos, temas y servicios

¿Cómo se gestiona el sistema de clasificación de los productos vendidos en PrestaShop Marketplace?

Desde 3 mayo 2021, nuestro socio "Avis vérifiés" (opiniones verificadas) gestiona la recopilación y publicación de opiniones para garantizar su autenticidad y transparencia.

Todas las valoraciones otorgadas antes de la introducción de este nuevo sistema de valoración se conservarán y se tendrán en cuenta a la hora de calcular la media mostrada en las fichas de producto de los vendedores de PrestaShop Marketplace.

Sin embargo, sólo se publicarán en sus fichas de producto los comentarios recogidos tras la puesta en marcha del nuevo sistema de calificación.

¿Cómo puedo valorar los productos que he comprado en PrestaShop Marketplace?

Hay dos formas de evaluar los productos que ha comprado:

• Acceda al formulario desde su cuenta de cliente: en la pestaña "Opiniones" > "Dé su opinión". Puede dar su opinión a partir de 10 días después de su pedido o descarga.
• Acceso al formulario desde el correo electrónico de Avis Vérifiés: que recibirá 10 días después de comprar o descargar el producto en cuestión.

Tenga en cuenta que: aproximadamente 3 meses después de comprar o descargar el módulo, ya no podrá puntuar el producto.

¿Cuáles son los criterios de calificación?

Para evaluar los productos que ha adquirido en el mercado se requiere una única puntuación que oscila entre 1 y 5.

Esta calificación cubre tanto la calidad del módulo como el soporte proporcionado por el vendedor, si se ha beneficiado de él. Se le pedirá que proporcione un comentario con esta nota.

¿Se publican todas mis reseñas?

Si su valoración es igual o superior a 3 en 5, se considera positiva, y la reseña se publica automáticamente en la página del producto del vendedor y es visible para todos los usuarios del mercado.

Por el contrario, si la valoración otorgada es inferior a 3 en 5, su reseña será bloqueada temporalmente por nuestro socio de "Reseñas verificadas" durante un periodo de 7 días, el tiempo necesario para que el vendedor se ponga en contacto con usted para entender las razones por las que ha dejado esta reseña y encontrar las soluciones adecuadas a su problema.

Su reseña no se publicará antes de que finalice este periodo de 7 días, a menos que cambie de opinión o que se acepte un procedimiento para denunciar al vendedor ante Avis Vérifiés.

Me gustaría cambiar de opinión. ¿Cómo lo hace?

Puede informar al vendedor desde su cuenta de cliente en la zona "Mensajes". El vendedor realizará las gestiones necesarias con la plataforma "Opiniones verificadas" para que usted pueda recibir un formulario para valorar de nuevo el producto en cuestión.