Se connecter au back-office

Selon votre type de boutique : Hosted, Classic ou Open Source, et l'utilisation de PrestaShop Account ou non, les manipulations pour se connecter au back-office vont être un peu différentes.

Avec une boutique open source ou PrestaShop Classic

La procédure ne semble pas si différente de celle pour Hosted, il existe pourtant quelques différences cruciales.

1. Munissez-vous de vos identifiants créés lors de l’installation de votre boutique. La différence avec Hosted : ces identifiants ne seront pas les mêmes que ceux de votre compte PrestaShop, ils sont indépendants !
2. Accédez à la page de connexion au back-office. La différence avec Hosted : le lien vers votre back-office est affiché en fin d'installation de la boutique, et ne sera pas nécessairement envoyé sur votre adresse mail. Si vous perdez ce lien, il est possible de le retrouver en accédant à vos fichiers FTP.
3. Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe, qui ne sont donc pas ceux de votre compte PrestaShop.
4. Cliquez sur "se connecter" pour accéder au back-office.

Si vous vous êtes connecté à votre compte PrestaShop account via le module pré-installé sur la version classic, ou que vous avez téléchargé et installé sur une version open source, alors vous pouvez vous connecter via vos identifiants PrestaShop Account.

Vous pouvez également vous connecter alternativement avec les identifiants renseignés à la création de la boutique en cliquant sur 'Se connecter avec une autre méthode' en bas de page.

Avec l'offre PrestaShop Hosted

1. Accédez à la page de connexion du back-office, vous avez reçu son lien par e-mail dans les 24h suivant votre abonnement à Hosted.
2. Connectez vous à l'aide de vos identifiants PrestaShop Account.

Vous êtes maintenant connecté à votre back-office Hosted ! Si vous ne retrouvez pas certains de vos identifiants, n'hésitez pas à contacter le support PrestaShop.

Questions Fréquentes

Comment retrouver la page de connexion au back-office ?

• Boutique Hosted : retrouvez le lien dans l’e-mail de confirmation « Votre boutique est installée ».

• Boutique Classic ou Open Source : lors de l’installation, PrestaShop renomme le dossier d’administration pour sécuriser l’accès.

  Par exemple, le dossier */admin* peut devenir */admin7703*.

Dans ce cas, l’URL du back-office ressemblera à : https://www.monprestashop.com/admin7703

Pensez à sauvegarder cette URL et vos identifiants dans un endroit sûr.

Je n’arrive pas à me connecter au back-office, que vérifier en premier ?

• Vérifiez que vous utilisez la bonne méthode de connexion (identifiants d’installation vs PrestaShop Account).
• Vérifiez l’orthographe de l’adresse e-mail (espaces, majuscules, copie/coller).
• Essayez en navigation privée / autre navigateur, et videz le cache si besoin.

Quelle est la différence entre mes identifiants de boutique et mon compte PrestaShop Account ?

• Identifiants de boutique (Classic / Open Source) : créés lors de l’installation, propres à votre back-office.
• PrestaShop Account : compte PrestaShop “global” (services, modules, etc.) qui peut aussi servir à se connecter au back-office si la boutique est liée à PrestaShop Account.

J’ai oublié mon mot de passe back-office (Classic / Open Source), comment faire ?

Utilisez le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion du back-office (si disponible).

Si vous n’y avez pas accès (ou si l’e-mail ne arrive pas), il faudra passer par un accès technique (FTP / base de données) ou demander de l’aide à votre hébergeur / prestataire.

Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, pourquoi ?

• Vérifiez vos spams / indésirables.
• Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail (celle du compte employé/back-office, pas forcément celle de PrestaShop Account).
• Sur Classic / Open Source, il peut y avoir un problème de configuration e-mail (serveur SMTP, hébergeur). Dans ce cas, un prestataire technique peut être nécessaire.

Je tombe sur une erreur 404 ou une page blanche quand j’ouvre l’URL du back-office, que faire ?

• Confirmez que l’URL est correcte (notamment le dossier /adminXXXX).
• Sur Classic / Open Source : si vous avez renommé/supprimé le dossier d’admin, l’ancienne URL ne fonctionnera plus.
• Si vous utilisez un CDN, un cache serveur ou Cloudflare, testez en désactivant temporairement le cache (ou en navigation privée).

Est-ce que je peux changer l’URL du dossier d’administration (Classic / Open Source) ?

Oui, mais c’est une manipulation sensible : si le dossier est renommé correctement, l’URL change.

Il faut ensuite mettre à jour vos habitudes / favoris et conserver la nouvelle URL en lieu sûr.

Pourquoi mon back-office me demande parfois “Se connecter avec une autre méthode” ?

Parce que la page de connexion propose plusieurs méthodes (ex. connexion “classique” vs connexion via PrestaShop Account) selon la configuration de votre boutique et des modules installés.

J’ai plusieurs comptes / employés : qui doit se connecter avec quoi ?

Sur Classic / Open Source :

• Chaque employé peut avoir ses propres identifiants back-office.
• La connexion via PrestaShop Account dépend de la configuration : elle peut être pratique, mais ne remplace pas toujours les comptes employés “classiques”.

Je suis connecté à PrestaShop Account mais je n’ai pas accès au back-office, pourquoi ?

Être connecté à PrestaShop Account ne garantit pas automatiquement les droits dans le back-office :

• Vous devez avoir un compte employé actif et autorisé dans la boutique, ou
• La boutique doit être correctement liée à PrestaShop Account (selon la configuration et les modules).

Le mode maintenance peut-il empêcher la connexion au back-office ?

Non, le mode maintenance concerne surtout le front-office (site visible par les visiteurs).

En général, vous pouvez toujours vous connecter au back-office même si la boutique est en maintenance.