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⚠️ Nota importante: questo articolo è rivolto alle versioni precedenti del modulo Account di PrestaShop (v7 e inferiori). Una nuova versione del nostro modulo Account PrestaShop (v8) include ora un nuovo meccanismo di verifica automatica che può risolvere i problemi di associazione e disconnessione. Si assicuri di utilizzare il modulo PrestaShop Account dalla versione 8 in poi. |
Quando tenta di collegare il suo account PrestaShop al suo negozio, potrebbe riscontrare alcuni errori. Ecco alcuni passi e suggerimenti per risolvere i problemi associativi:
1. l'errore di associazione impedisce l'installazione o la configurazione di altri moduli.
- Vada alla gestione dei moduli.
- Disinstalli il modulo Account, selezionando l'opzione che elimina tutti i file.
- Svuota la cache del negozio.
- Reinstalli il modulo utilizzando il file ZIP disponibile sul Marketplace.
- Se non ha accesso al suo gestore di moduli, contatti l'assistenza.
2. Viene visualizzato il seguente messaggio di errore: "Il suo negozio è già collegato e verificato. Lei non è il proprietario, non può scollegare questo negozio".
- Verificare se un vecchio indirizzo e-mail era già associato ma la dissociazione non ha funzionato correttamente.
- Chiedere all'utente che ha fatto l'associazione di fare la dissociazione.
- Se questo non è possibile, ma l'account è ancora accessibile nel back office, cambi la password e lo dissoci.
- Se non ha accesso al conto o non ha contatti con la persona che ha fatto l' associazione, ci contatti e saremo in grado di aiutarla.
3 Viene visualizzato il seguente messaggio di errore: "Il negozio non è stato verificato Motivo: errore durante l'invio dei token".
Verifichi che il modulo Account di PrestaShop sia aggiornato.
- Se il modulo non è aggiornato, lo aggiorni.
- Provi di nuovo la combinazione
Se il modulo era aggiornato :
- Verifichi con il suo provider che il suo dominio utilizzi Cloudflare.
- Se questo è il caso, nel registro delle attività di Cloudflare, troverà un'azione con lo stato "Blocca" quando cerca di associare il suo negozio.
- Autorizzi questa richiesta e riprovi la connessione.
Se il blocco non proviene da Clouflare :
- Verifichi con il suo host web che le sue impostazioni non blocchino le chiamate al suo negozio (firewall, proxy, ecc.).
4 Viene visualizzato il seguente messaggio di errore: "<psaccounts>Integrazione: il contesto dato non è valido: "currentShop.url" deve essere un uri valido".</psaccounts>
- Questo errore si verifica quando il nome assegnato al suo back office contiene spazi.
- Modifichi il nome del back office direttamente dall'FTP, eliminando gli spazi.
- Quindi verifichi che l'accesso al modulo sia nuovamente disponibile.