A volte può avere difficoltà a pagare un ordine sul Marketplace di PrestaShop. Ecco una serie di scenari e le relative soluzioni.
Transazione con carta di credito o di debito
In caso di errore di inserimento o di una carta scaduta, verrà visualizzato un messaggio di errore per indicarle il problema. Controlli i dati della sua carta, apporti le correzioni necessarie e riprovi a convalidare il pagamento.
Se il problema si verifica dopo la convalida del pagamento, verifichi la disponibilità di fondi sul suo conto e le impostazioni della sua carta (ad esempio, il limite di pagamento mensile o l'attivazione del pagamento online).
Il problema potrebbe anche derivare da una mancata autenticazione con la sua banca, seguendo il protocollo 3D Secure (l'autenticazione viene generalmente effettuata tramite lo smartphone). Se viene visualizzata la schermata 3DS, ma l'autenticazione non è stata convalidata, dovrà contattare la sua banca. Tuttavia, se la schermata 3DS non appare, o se riscontra altri problemi, contatti il nostro team di assistenza tramite questo Centro Assistenza.
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💡 Se il pagamento non è andato a buon fine e ha bisogno di effettuare un ordine rapidamente, le suggeriamo di provare un altro metodo di pagamento, se possibile. |
Transazione PayPal
In caso di transazione PayPal non andata a buon fine, la preghiamo di controllare le informazioni e le impostazioni del suo conto PayPal, nonché la disponibilità di fondi.
Dovrebbe anche consultare il centro assistenza PayPal e contattare il loro servizio clienti, se necessario.
In questo caso, le consigliamo anche di utilizzare un altro metodo di pagamento, se desidera effettuare l'ordine rapidamente.
Transazione di trasferimento
I pagamenti tramite bonifico bancario non convalidano automaticamente l'ordine: i prodotti ordinati sono disponibili solo dopo che il pagamento è stato ricevuto e convalidato dai nostri team. Se il pagamento non viene ricevuto entro un mese, l'ordine viene automaticamente annullato.
Si ricordi di aggiungere il riferimento dell'ordine quando effettua il bonifico, altrimenti il pagamento potrebbe non essere processato.
Inoltre, il tempo necessario per inviare e ricevere un bonifico può variare da una banca all'altra, e può essere lungo come 2 o 3 settimane. Può contattare la sua banca per conoscere le scadenze abituali.
Infine, se ha pagato tramite bonifico bancario e sono già passate due settimane senza che il suo ordine sia stato convalidato, non esiti a contattare il nostro team di assistenza.
Domande frequenti
Cosa devo fare se vedo un addebito sull'estratto conto ma l'ordine non è disponibile?
È possibile che dopo diversi tentativi consecutivi di pagamento con carta di credito, un pagamento venga preso in considerazione senza creare un ordine. In questo caso, la preghiamo di contattare l'assistenza tramite questo Centro Assistenza, allegando una copia dell'addebito sull' estratto conto, nonché le ultime 4 cifre della carta bancaria utilizzata.
Cosa devo fare se il mio conto PayPal viene addebitato ma l'ordine non è disponibile?
È possibile che, dopo diversi tentativi consecutivi di pagamento tramite PayPal, venga effettuato un pagamento senza creare un ordine.
In questo caso, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza, allegando una copia dei dettagli della transazione PayPal contenente il numero della transazione e l'indirizzo e-mail del conto.
Cosa devo fare se ho effettuato un bonifico bancario e dopo un mese l'ordine viene automaticamente cancellato?
Anche se l'ordine viene annullato, possiamo convalidarlo manualmente. Contatti il nostro team di assistenza con una copia della prova di trasferimento.