Come segnalare un bug

I nostri team si impegnano per offrirle la migliore esperienza con il suo negozio PrestaShop, ma trovare un bug può succedere. Siamo qui per aiutarla se questo è il suo caso!

 

⚠️La seguente procedura si applica ai negozi ospitati da lei. Se è abbonato a PrestaShop Edition, vada direttamente al nostro modulo di contatto.

 

Per aiutarci a preparare il nostro prossimo evento, le saremmo grati se potesse mettere insieme le seguenti informazioni:

 

✔ Accesso temporaneo al back office del suo negozio (link, login, password)

✔ Accesso FTP temporaneo al server su cui è ospitato il suo negozio (indirizzo e porta del server FTP, login e password).

✔ Accesso temporaneo al suo database (indirizzo e porta del server del database, nome utente, password)

 

I dati di accesso a FTP e al database le sono stati forniti al momento della sottoscrizione del servizio di hosting per il suo negozio. Se non li ha, contatti il suo gestore del negozio.

 

💡 Per creare un accesso temporaneo al suo back office, segua questo tutorial.

 

Queste informazioni sono necessarie per elaborare la sua richiesta nelle migliori condizioni possibili. Garantiamo la riservatezza dei dati che ci invia. Una volta ottenute queste informazioni, segua la seguente procedura:

• Visiti il nostro modulo di contatto
• Se non ha ancora effettuato il login, acceda con il suo account PrestaShop (lo stesso utilizzato su PrestaShop Marketplace).

 

 

• Selezioni il negozio per il quale ha bisogno del nostro aiuto
• Scelga "Segnala un bug nel mio negozio

 

 

• Compili tutti i campi del modulo per essere il più preciso possibile e fornisca ai nostri team il maggior numero di informazioni possibili, in modo da poter gestire la sua richiesta in tempi rapidi.

 

 

Una volta creata la sua richiesta, la contatteremo al più presto!

 

Domande frequenti

Che cos'è l'accesso FTP?

Può trovare maggiori informazioni sul protocollo FTP in questo articolo.

 

Ho perso la password di backoffice, cosa devo fare?

Ecco un articolo per aiutarla: Recuperare la password di amministratore

Dove posso trovare tutte le informazioni di cui ho bisogno?

In questo articolo spieghiamo perché e dove ottenere queste informazioni.

Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta?

Le risponderemo entro 24 ore.

Su mail o per telefono?

Le risponderemo all'indirizzo mail ma le consigliamo di fornirci il suo numero di telefono in modo da poterla contattare se necessario per essere più efficienti.

 

 

 

⚠️Questo articolo è stato tradotto da un programma di traduzione automatica. In caso di dubbi, consultare l'articolo in francese o in inglese.