PrestaShop Marketplace es el mercado oficial de PrestaShop. Reúne una amplia selección de módulos, temas y servicios desarrollados por PrestaShop, además de su comunidad de socios y desarrolladores independientes.
Dependiendo del escenario, existen varios métodos para comunicarse con estas partes interesadas en diferentes momentos de la existencia de su tienda.
1. antes de comprar - haga sus preguntas
¿Está pensando en comprar un módulo o tema y tiene dudas sobre sus características o compatibilidad?
- Vaya a la página del producto en el Mercado
- Encuentre el cuadro Acerca del desarrollador a la izquierda de la ficha del producto
- Haga clic en Hacer una pregunta y, a continuación, seleccione "Me gustaría comprar este producto".
- Rellene y envíe el formulario
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💡 También puede ver una demostración del producto haciendo clic en el botón "Pruebe la demostración" situado en la parte derecha de la página del producto. Eso puede responder a algunas de sus preguntas. |
2. después de la compra - varios accesos
Una vez que haya adquirido el producto (o lo haya transferido a su cuenta), existen varias formas de ponerse en contacto con el promotor. Debe haber iniciado sesión en su cuenta del Mercado y tener una suscripción activa a Business Care para el producto en cuestión.
A través del menú Productos
- Ir al menú Productos
- Busque el icono del sobre a la derecha del producto
- Si no dispone de Business Care para este módulo, el icono aparecerá en gris y deberá activar Business Care a través del menú Suscripciones.
- Si su Business Care está activo, haga clic en el icono y elija "Tengo una pregunta sobre un producto adquirido".
A través del menú Comandos
- Vaya al menú Comandos
- Haga clic en los tres puntos a la derecha del producto
- Seleccionar contacto
- Puede acceder a los siguientes pasos si su Business Care está activo
A través del menú Avisos
- Ir al menú Avisos
- Sus productos se hacen visibles 10 días después de la compra o descarga.
- Debajo del nombre del producto, haga clic en Contactar con el vendedor
- Puede acceder a los siguientes pasos si su Business Care está activo
A través de la ficha de producto
- Volver a la ficha del producto mientras está conectado
- En el cuadro Acerca del promotor, haga clic en Formular una pregunta
- Puede acceder al formulario de contacto
3. producto libre - algunas diferencias
Cuando descarga directamente un producto gratuito, éste no aparece en los menús Productos y Pedidos. Si se trata de un producto PrestaShop, utilice simplemente el formulario de este Centro de ayuda.
Para un producto gratuito desarrollado por un tercero :
- Puede hacerlo a través de la ficha del producto. El enfoque se describe en la sección 1. Antes de comprar
- También puede abrir directamente el formulario de contacto del Mercado, y sus productos gratuitos aparecerán cuando seleccione "¿Dequé producto se trata?".
- Por último, puede encontrar un punto de contacto en el menú Revisiones, 10 días después de haber descargado el producto.
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📝 Las opciones "Tengo una pregunta sobre una factura" y "Me gustaría cancelar mi pedido" le dirigen al servicio de atención al cliente de PrestaShop, no al desarrollador del producto. |
Preguntas más frecuentes
¿Dónde puedo encontrar mis intercambios con un promotor?
En el menú Mensajes del Mercado.
¿Cómo sé si mi mensaje ha llegado?
Una notificación por correo electrónico le avisa de cada intercambio. El soporte de PrestaShop puede ayudarle en caso de duda.
¿Todavía tengo que dar acceso FTP?
No, a menos que el promotor lo solicite expresamente. Sólo los campos marcados con un asterisco son obligatorios.