En PrestaShop Marketplace, nuestro socio Avis Vérifiés gestiona la recopilación de valoraciones y reseñas. Para garantizar su autenticidad y transparencia, Avis Vérifiés también se encarga de su publicación y moderación.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los productos que he comprado?
Hay dos formas de evaluar los productos que ha comprado:
- Desde su cuenta del Mercado: pestaña "Opiniones" > "Dé su opinión". Puede dar su opinión desde 10 días después de su pedido o descarga y hasta 3 meses después.
- Del correo electrónico de Avis Vérifiés: recibirá este correo electrónico en su bandeja de entrada con un enlace para valorar el producto 10 días después de su compra o descarga.
Me gustaría cambiar de opinión. ¿Cómo lo hace?
Puede informar al vendedor desde su cuenta de cliente en la zona "Mensajes". El vendedor realizará las gestiones necesarias con la plataforma Avis Vérifiés para que usted pueda recibir un formulario para valorar de nuevo el producto en cuestión.
¿Cuáles son los criterios de calificación?
Para evaluar los productos adquiridos en PrestaShop Marketplace se requiere una única puntuación que oscila entre 1 y 5.
Esta calificación cubre tanto la calidad del módulo como el soporte proporcionado por el vendedor, si se ha beneficiado de él. Se le pedirá que proporcione un comentario con esta nota.
¿Se publican todas mis reseñas?
Si su valoración es igual o superior a 3 en 5, se considera positiva, y la reseña se publica automáticamente en la ficha de producto del vendedor y es visible para todos los usuarios del mercado PrestaShop.
Sin embargo, si su valoración es inferior a 3 en 5, su reseña será bloqueada temporalmente por Avis Vérifiés durante un periodo de 7 días. Este es el tiempo necesario para que el vendedor se ponga en contacto con usted para entender las razones por las que ha dejado esta reseña y encontrar soluciones a su problema.
Su reseña no se publicará antes de que finalice este periodo de 7 días, a menos que cambie de opinión o se acepte el procedimiento de denuncia del vendedor a Avis Vérifiés.
Transcurrido este plazo, si su anuncio aún no ha sido publicado, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.
¿Qué debo hacer si no puedo dejar mi opinión?
Si después de 10 días y antes de 3 meses después de la descarga el botón "Dar mi opinión" no funciona, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo formulario.