Cancelación de un pedido en PrestaShop Marketplace – PrestaShop

Usted ha comprado un producto en PrestaShop Marketplace y desea cancelar esta compra.

Se puede realizar una solicitud de cancelación de pedido directamente a PrestaShop en los siguientes casos:

El producto aún no se ha descargado
El producto se compró por duplicado
El producto fue desarrollado por PrestaShop

En todos los demás casos, póngase en contacto con el desarrollador del módulo o tema, que podrá ayudarle. PrestaShop Marketplace reúne una amplia gama de productos desarrollados por toda una comunidad.

⚠️ Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a los productos adquiridos en PrestaShop Marketplace. Según el Código de Consumo, los consumidores que descargan contenidos digitales en línea pierden su derecho de desistimiento. Del mismo modo, las CGV de PrestaShop Marketplace establecen que, al tratarse de ventas entre profesionales, el comprador no tiene derecho de desistimiento.
Por lo tanto, todas las solicitudes de reembolso deben ser revisadas por el servicio de atención al cliente de PrestaShop y el desarrollador del producto antes de que puedan ser aprobadas.

Contactar con PrestaShop

Puede utilizar el siguiente formulario: Contacte con nosotros.

Si lo prefiere, también puede utilizar el Mercado. Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace, donde tiene varias opciones:

1. el gato que aparece si ha aceptado las cookies necesarias

2. el número de teléfono que figura en el pie de página del Mercado

3. el formulario del centro de ayuda del Mercado, accesible a pie de página

> > Si elige el formulario del Mercado, la ruta a seguir será: Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos Me gustaría cancelar mi pedido Elija el pedido en cuestión

Sólo tiene que rellenar el formulario con toda la información necesaria y nuestros equipos se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

Contactar con un promotor

Si ha descargado el producto en cuestión y no está satisfecho con su funcionamiento, puede ponerse en contacto con el desarrollador del módulo o tema. Dependiendo del tipo de problema encontrado, el promotor puede ofrecerle asistencia o un reembolso.

Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace, donde encontrará varias opciones:

> > > Puede acceder al formulario de contacto en la parte inferior de la página del Mercado y seguir los pasos Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos Tengo una pregunta sobre un producto que he comprado Seleccione su producto Mi producto no funciona como me gustaría

También puede ir a la sección Descargas de su cuenta de PrestaShop Marketplace y hacer clic en el icono del sobre para ir directamente al formulario correcto.
Del mismo modo, el icono del sobre en la sección Comando también le da acceso al formulario.

💡 Cada producto adquirido en PrestaShop Marketplace se beneficia del servicio Business Care, que garantiza asistencia y actualizaciones para el producto asociado.

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