Usted ha comprado un producto en PrestaShop Marketplace y desea cancelar esta compra.
Se puede realizar una solicitud de cancelación de pedido directamente a PrestaShop en los siguientes casos:
- El producto aún no se ha descargado
- El producto se compró por duplicado
- El producto fue desarrollado por PrestaShop
En todos los demás casos, póngase en contacto con el desarrollador del módulo o tema, que podrá ayudarle. PrestaShop Marketplace reúne una amplia gama de productos desarrollados por toda una comunidad.
⚠️ Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a los productos adquiridos en PrestaShop Marketplace. Según el Código de Consumo, los consumidores que descargan contenidos digitales en línea pierden su derecho de desistimiento. Del mismo modo, las CGC de PrestaShop Marketplace establecen que, al tratarse de ventas entre profesionales, el comprador no tiene derecho de desistimiento. |
Contactar con PrestaShop
Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace, donde tiene varias opciones:
- el chat que aparece si ha aceptado las cookies necesarias
- El formulario del centro de ayuda del Mercado, accesible a pie de página
Si elige el formulario del Mercado, la ruta a seguir será: Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos > Me gustaría cancelar mi pedido > Elija el pedido en cuestión
Sólo tiene que rellenar el formulario con toda la información necesaria y nuestros equipos se pondrán en contacto con usted lo antes posible.
Contactar con un promotor
Si se ha descargado el producto en cuestión y no está satisfecho con su funcionamiento, puede ponerse en contacto con el desarrollador del módulo o tema. Dependiendo del tipo de problema encontrado, el promotor puede ofrecerle asistencia o un reembolso.
Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace, donde encontrará varias opciones: Puede acceder al formulario de contacto en la parte inferior de la página del Mercado y seguir los pasos Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos > Tengo una pregunta sobre un producto que he comprado > Seleccione su producto > Mi producto no funciona como me gustaría
- También puede ir a la sección Descargas de su cuenta de PrestaShop Marketplace y hacer clic en el icono del sobre para ir directamente al formulario correcto.
- Del mismo modo, el icono del sobre en la sección Comando le da acceso al formulario.
💡 Cada producto adquirido en PrestaShop Marketplace se beneficia del servicio Business Care, que garantiza asistencia y actualizaciones para el producto asociado. |
⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.