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⚠️ Note importante : Cet article adresse les anciennes versions du module PrestaShop Account (v7 et inférieur). Une nouvelle version de notre module PrestaShop Account (v8) intègre désormais un nouveau mécanisme de vérification automatique qui peut résoudre les problèmes d’association et de déconnexions. Veillez donc à utiliser le module PrestaShop Account à partir de sa version 8. |
Lors de la tentative d'association de votre compte PrestaShop Account à votre boutique, il peut vous arriver de rencontrer certaines erreurs. Voici quelques étapes et conseils pour résoudre les problèmes d'associations :
1. L'erreur d'association vous bloque pour installer ou configurer d'autres modules
- Rendez-vous sur le gestionnaire de module.
- Désinstallez le module Account, en cochant bien l'option qui supprime l'ensemble des fichiers.
- Videz le cache de la boutique.
- Réinstallez le module en utilisant le fichier ZIP disponible sur la Marketplace.
- Si vous n'avez pas accès à votre gestionnaire de module, contactez le support.
2. Le message d'erreur suivant s'affiche : "Your shop is already linked and verified. You are not the owner, you can't unlink this shop"
- Vérifiez si une ancienne adresse email était déjà associée mais que la dissociation n'a pas bien fonctionné.
- Demandez à l'utilisateur ayant fait l’association de faire la dissociation.
- Si ce n’est pas possible mais que son compte est toujours accessible dans le back-office, changer le mot de passe et faire la dissociation.
- Si vous n’avez pas accès au compte ni de contact avec la personne ayant fait l’association, contactez-nous et nous pourrons vous venir en aide.
3. Le message d'erreur suivant s'affiche : "The shop has not been verified. Reason: Error while sending tokens"
Vérifiez si le module PrestaShop Account est à jour.
- Si le module n'est pas à jour, mettez le module à jour.
- Tentez à nouveau l'association
Si le module était bien à jour :
- Vérifiez après de votre fournisseur que votre domaine utilise Cloudflare.
- Si c'est le cas, dans le journal d'activité de Cloudflare, vous trouverez une action avec le statut "Block" lorsque vous essayez d'associer votre boutique.
- Autorisez cette demande et réessayer la connexion.
Si le blocage ne provenait pas de Clouflare :
- Vérifiez avec l’aide de votre hébergeur que ses paramètres ne bloquent pas l’appel à votre boutique (Firewall, proxy etc).
4. Le message d'erreur suivant s'affiche : "<PsAccounts> integration: Given context is invalid: "currentShop.url" must be a valid uri"
- Cette erreur survient lorsque le nom donné à votre back-office contient des espaces.
- Modifiez le nom du back-office directement depuis le FTP en enlevant les espaces.
- Vérifiez ensuite que l’accès au module est à nouveau disponible.