Dans le cadre du traitement de votre ticket auprès de nos équipes du support, l'accès à votre site et votre serveur peut être nécessaire. Ce sont comme vous le savez des données sensibles qui ne doivent pas être communiquées par mail. Il est préférable de sécuriser l'envoi de ces données, nous vous invitons donc à nous les communiquer directement dans le suivi de votre ticket disponible sur le Care Center.
Etape 1 : Connectez-vous au Care Center avec votre compte PrestaShop Account. L'email de ce compte doit correspondre à l'email avec lequel vous avez ouvert le ticket ou l'un des emails rattachés en copie.
Etape 2 : Allez dans votre compte > Mes tickets de support puis retrouvez le ticket correspondant à notre demande d'accès.
Etape 3 : Consignez les informations dans les zones prévues et soumettez votre demande.
Ces données ne seront pas visibles dans le suivi de votre ticket, ce sont des données que nous gardons confidentielles et qui subissent un traitement de suppression après clôture de votre ticket afin de répondre aux exigences RGPD.