Où trouver les informations nécessaires au support technique

Vous remarquerez que suite à une demande d’assistance technique, le support peut être amené à vous demander plusieurs informations et accès.

Un accès sécurisé au back-office de votre boutique PrestaShop

Pour ouvrir l'accès à votre back-office à un intervenant tiers, vous devez toujours créer un compte "employé" que vous pourrez désactiver à la fin de l’intervention. Ne donnez jamais vos identifiants personnels.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Rendez-vous dans le menu Paramètres avancés, puis Equipe
• Créez un profil dédié au support 
• Paramétrez les permissions du profil
• Créez un compte employé et appliquez-lui le profil créé

Pour des étapes plus détaillées sur la création de comptes employés, vous pouvez consulter cet article, ou encore la vidéo Academy Gestion des équipes - Créer un compte employé !

Une fois cet accès dédié au support créé, vous pouvez envoyer les identifiants demandés. 

Un accès à la gestion de votre nom de domaine

Assez souvent, l'achat d'un nom de domaine est proposé par la même entreprise qui héberge votre site web. Il existe cependant de nombreuses sociétés qui propose des noms de domaine. Pour retrouver et partager vos accès à la gestion de votre nom de domaine, vous devrez donc vous tourner vers le prestataire qui vous fournit ce service. 

Cet accès est rarement demandé, il le sera par exemple pour des cas spécifiques de migration de serveur ou de problèmes avec les emails envoyés à vos clients.

Un accès FTP

Ce sont des identifiants qui permettent l’accès aux fichiers de votre site. À demander en général à votre hébergeur. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Un accès à votre base de données

Comme le nom l’indique, c’est un endroit où l’on peut trouver toutes les données, les informations concernant votre site : les données produits, clients, commandes et autres. Ces accès sont aussi à retrouver auprès de votre hébergeur. Pour plus de détails, vérifiez comment Accéder à la base de données de votre boutique en ligne PrestaShop

Un accès à votre cPanel ou Plesk

Il s'agit d'une interface fournie par votre hébergeur dès l’ouverture de votre offre d’hébergement, comme un back-office qui permet d’accéder à diverses informations et paramètre concernant votre serveur. Là encore, vous retrouverez vos accès chez votre hébergeur web. 

Si vous avez le moindre doute sur comment retrouver ces divers accès, n'hésitez pas à vous appuyer sur cet article pour demander plus d'informations au support.