Lorsque vous contactez le service Support PrestaShop, nous vous demandons parfois un accès au back-office de votre boutique PrestaShop ainsi qu’un accès FTP/SFTP à votre serveur. 

Quel est le but de cette demande d'accès ?

Lorsque votre boutique est hébergée par vos soins, nous n’avons pas accès à votre back-office, votre serveur ou base de données. Or, nous avons parfois besoin de ces accès pour faciliter nos investigations et maximiser nos chances de rapidement résoudre le problème que vous rencontrez.

Voici par exemple certaines des actions qui nécessitent des accès :

• Vérifier les paramètres de la boutique et/ou les paramètres du module concerné (Version de PrestaShop, version PHP, version des modules concernés etc.)
• Déterminer si une incompatibilité est présente
• Visualiser le message d’erreur
• Tenter de reproduire le comportement anormal
• Procéder directement à la mise en place de la solution au problème

Dans certains cas, il serait possible pour vous d’effectuer toutes ces actions, mais cela accroît le nombre d’échanges nécessaires et donc, le délai de résolution. Il est donc plus efficace pour notre équipe d'avoir les accès nécessaires pour faire ces actions.

Comment créer des accès sécurisés ?

Pour créer un accès au support PrestaShop, ou au développeur d’un module, vous devez toujours créer un compte "employé" que vous pourrez désactiver à la fin de l’intervention. Ne donnez jamais vos identifiants personnels.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Rendez-vous dans le menu Paramètres avancés, puis Equipe
• Créez un profil dédié au support 
• Paramétrez les permissions du profil
• Créez un compte employé et appliquez-lui le profil créé

Pour des étapes plus détaillées sur la création de comptes employés, vous pouvez consulter cet article, ou encore la vidéo Academy Gestion des équipes - Créer un compte employé !

Une fois que le compte a été créé, vous pourrez communiquer à votre intervenant les informations suivantes :

• URL d’accès à votre back-office
• Email défini pour le compte employé que vous avez créé
• Mot de passe pour ce compte

A la fin de l'intervention, vous pouvez désactiver le compte et/ou le supprimer.