FAQ Marketplace - Paiement

Quels modes de paiement sont proposés pour régler mes achats ?

Selon votre pays de facturation et votre devise, plusieurs méthodes vous sont proposées :

• Par carte de crédit ou débit (CB, VISA, Mastercard, American Express)
• Via votre compte PayPal
• Par virement bancaire dès lors que vous payez en euros
• Mais aussi, selon votre pays de facturation : via Bancontact en Belgique, iDEAL aux Pays-Bas, Przelewy24 en Pologne. 

À noter : Vos transactions sont réalisées par nos fournisseurs de paiement Stripe et PayPal, afin de vous garantir un service de qualité et 100% sécurisé. Tous les paiements en ligne sont réalisés en utilisant le protocole de sécurité SSL qui permet le cryptage de vos informations bancaires.

Je ne parviens pas à payer ma commande, que faire?

Transaction par carte de crédit / débit

En cas d’erreur de saisi ou de carte expirée, une erreur sera affichée avant même de pouvoir valider votre paiement. Vérifiez les informations de votre carte pour tenter la validation de votre paiement.

Si le problème survient après validation de votre paiement, vérifiez la disponibilité des fonds sur votre compte et les paramètres de votre carte. Le problème peut également venir d’un échec d’authentification auprès de votre banque, suite au protocole 3D Secure (authentification généralement à effectuer via votre smartphone).

Pour tout autre problème, tentez d'abord d'utiliser une autre méthode de paiement. Si ce n'est pas possible, alors contactez le support. 

Transaction PayPal

En cas de transaction PayPal échouée, vérifiez les informations et paramétrage de votre compte PayPal ainsi que la disponibilités des fonds. Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement en privilégiant le paiement par carte.

Transaction par virement ou autre méthode

Les transactions par virement engendre la validation automatique de votre commande, avec attente de réception de paiement. Le virement est à effectuer par vos soins et vos produits commandés ne seront disponibles qu’une fois le paiement reçu et validé par notre équipe.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande par virement bancaire ou par autre méthode de paiement alternative, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement en privilégiant le paiement par carte.

Comment fonctionne la TVA et comment en être exempté ?

Dans le cas d’une vente dans un pays membre de l’UE, autre que la France :

• Si vous êtes est un particulier / non assujetti à la TVA : la TVA de votre pays est appliquée.
• Si vous êtes un professionnel et disposez d’un numéro de TVA intra-communautaire valide : aucune TVA n’est facturée.

Plus d'informations sur la TVA appliquée sur la PrestaShop Marketplace dans l'article La TVA des produits et abonnements PrestaShop

Comment utiliser un code promotionnel ou bon d’achat ?

Rendez-vous sur l'article Utiliser un code promo sur PrestaShop Marketplace