FAQ Marketplace - Notation des modules, thèmes et services

Comment est géré le système de notation des produits vendus sur la PrestaShop Marketplace ?

Depuis le 3 mai 2021, notre partenaire “Avis vérifiés” gère la collecte d’avis et la publication de ceux-ci afin de garantir leur authenticité et leur transparence.

Toutes les notes attribuées avant la mise en place de ce nouveau système de notation seront conservées et prises en compte dans le calcul de la moyenne affichée sur les fiches produits des vendeurs de la PrestaShop Marketplace.

En revanche, seuls les commentaires collectés à partir de la mise en ligne de ce nouveau système de notation seront publiés sur leurs fiches produits.

Comment noter les produits que j’ai achetés sur la PrestaShop Marketplace ?

Vous avez deux moyens d’évaluer les produits que vous avez achetés :

• Accès au formulaire depuis votre compte client : à l’onglet “Avis” > “Donner son avis”. Vous pouvez donner votre avis à partir de 10 jours après votre commande ou votre téléchargement.
• Accès au formulaire depuis le mail Avis Vérifiés : que vous recevrez 10 jours après l’achat ou téléchargement du produit en question.

A noter : environ 3 mois après l'achat ou téléchargement du module, vous n'aurez plus la possibilité de noter le produit.

Quels sont les critères de notation ?

Une seule note allant de 1 à 5 est nécessaire pour évaluer les produits que vous avez achetés sur la marketplace.

Cette note regroupe à la fois la qualité du module, mais aussi le support apporté par le vendeur si vous en avez bénéficié. Un commentaire accompagnant cette note vous sera demandé.

Est-ce que tous mes avis sont publiés ?

Si votre note est égale ou supérieure à 3 sur 5, elle est considérée comme positive, l’avis est donc publié automatiquement sur la fiche produit du vendeur et visible par tous les utilisateurs de la marketplace.

A l'inverse, si la note donnée est inférieure à 3 sur 5 votre avis sera temporairement bloqué par notre partenaire “Avis vérifiés” pour une période de 7 jours, le temps nécessaire pour le vendeur de revenir éventuellement vers vous pour comprendre les raisons qui vous ont poussé à laisser cet avis et trouver les solutions adaptées à votre problème.

Votre avis ne sera pas publié avant la fin de cette période de 7 jours, sauf si vous changez d'avis ou si une procédure de signalement du vendeur à Avis Vérifiés est acceptée.

J’aimerais changer mon avis. Comment faire ?

Vous pouvez en informer le vendeur depuis votre compte client dans l’espace “Messages”. Le vendeur fera le nécessaire auprès de la plateforme “Avis vérifiés” afin que vous puissiez recevoir un formulaire pour noter une nouvelle fois le produit en question.