FAQ Marketplace - Support et mises à jour – PrestaShop

Qu’est-ce qu’une mise à jour de module/thème ?

Tout module ou thème vendu sur la PrestaShop Marketplace est généralement amené à évoluer pour s’adapter aux différentes versions du logiciel ou pour répondre aux différents besoins des e-commerçants. Ces améliorations font l’objet de mises à jour des modules et thèmes par leur développeur respectif.

De ce fait les développeurs de modules et thèmes peuvent apporter sur leurs produits :

des corrections à la suite de bugs remontés par des clients ou des corrections de sécurité ; ces mises à jour sont qualifiées de mineures.
l’ajout de nouvelles fonctionnalités rassemblées lors de mises à jour majeures.

Comment mettre à jour un module ou un thème ?

Une fois que vous avez acheté un produit, accédez à ses mises à jour de la façon suivante :

Depuis l’interface d’administration de votre boutique, connectez-vous à votre compte ;
Accédez au menu “Modules” : des notifications apparaissent pour les modules à mettre à jour ;
Cliquez sur le bouton “Mettre à jour” du produit concerné
Profitez de la nouvelle version de votre produit !

Pour en savoir plus : Mettre à jour un module

Qu’est ce que l’abonnement Business Care ?

Le Business Care est un abonnement associé à chacun des addons achetés sur la PrestaShop Marketplace, dont la première année de souscription est incluse lors de l’achat.

Pour en savoir plus : L'abonnement Business Care

Qu’inclut l’abonnement Business Care ?

Avec l’abonnement Business Care, vous bénéficiez de:

L’accès à toutes les mises à jour mineures et majeures proposées par le vendeur
L’accès à mises à jour de compatibilité avec toute nouvelle version du logiciel, qu’elle soit majeure (ex: PrestaShop 1.7) ou mineure (ex: PrestaShop 1.7.7). Les versions correctives sont exclues (ex : 1.7.7.8).
Un support illimité dès lors que la souscription est active (questions concernant l’utilisation du produit et la résolution de problèmes techniques liés au produit)

Note : le Business Care n'inclut pas des développements spécifiques, personnalisés sur demande et sur mesure pour votre boutique en ligne.

Quelles sont les caractéristiques de l'abonnement Business Care ?

La première annualité est payée lors de l’achat de l’addon
La durée de l’abonnement est de 12 mois à partir de la date d’achat de l’addon
Le paiement de l’abonnement est annuel et non par prélèvement mensuel
L’abonnement est renouvelable tacitement
Sans engagement, la résiliation s'effectue sans préavis. L’abonnement prendra fin une fois que la souscription en cours arrivera à échéance. L’année commencée est due.
La réactivation de l’abonnement est possible à tout moment, même plusieurs années après la date d’échéance.

Comment souscrire à l’abonnement ?

Lors de l’achat de votre addon, l'abonnement de votre première année est automatiquement inclus puis reconduit tacitement à la fin de la période. Bon à savoir, vous gardez votre addon à vie.

Où puis-je voir et gérer l’intégralité de mes abonnements Business Care?

L'ensemble de vos abonnements Business Care sont listés dans votre compte client, à l'onglet Abonnements. Depuis cette page vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements, suivre les dates d’échéance (renouvellement ou expiration) mais aussi gérer votre méthode de paiement associée à une ou plusieurs souscriptions.

L’abonnement Business Care est-il obligatoire à l’achat d'un produit ?

Oui, l'abonnement Business Care est indissociable de l’achat de l’addon. Vous ne pouvez pas acheter un addon sur la PrestaShop Marketplace sans abonnement associé.

Je possède plusieurs exemplaires d’un même addon, est-ce qu’un seul abonnement Business Care est suffisant ?

L’abonnement Business Care est associé à une licence d’utilisation d’un addon. Si vous avez acheté plusieurs fois le même addon pour des boutiques différentes, la souscription à autant d’abonnement Business Care est donc nécessaire afin de bénéficier de ses avantages.

Quel est le prix de l’abonnement Business Care ?

Au moment de l’achat d’un nouvel addon, le prix de l’abonnement est automatiquement calculé et il est inclus dans le prix affiché sur la fiche produit.

Ce prix est justifié par le travail des vendeurs qui créent et maintiennent au quotidien les produits afin d’assurer leur performance et leur compatibilité sur votre boutique en ligne, tout en assurant un support technique qualitatif pour vous aider à faire grandir votre business.

Les variations de prix des addons n'impactent que les futurs abonnements. Si vous avez déjà souscrit à un abonnement 'Business Care’ avant le changement du prix de l’addon en question, vous paierez toujours le même montant que celui de leur première facture (hors réductions).

Dans le cadre d’une réactivation, ou d’un renouvellement de l’abonnement Business Care, le prix des conditions tarifaires particulières s’appliquent.

L'abonnement Business Care est-il automatiquement renouvelé ?

Oui. L'abonnement Business Care est renouvelable tacitement. Peu de temps avant son renouvellement, vous recevrez une notification afin de vous prévenir que l'offre Business Care sera bientôt renouvelée.

Si l'addon a été transféré, alors cette notification sera directement envoyée au nouveau bénéficiaire.

Pour en savoir plus sur le transfert de module : Transférer un produit vers un autre compte PrestaShop

Puis-je désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Si vous ne souhaitez pas que l’abonnement Business Care soit reconduit tacitement, alors vous pouvez désactiver son renouvellement automatique depuis votre compte client à l’espace Abonnements. A la fin de la période en cours, cette action entraînera la résiliation de votre abonnement.

Cette opération devra être effectuée pour chaque abonnement Business Care dont vous ne souhaitez plus bénéficier.

Si vous changez d’avis, vous pouvez simplement réactiver cette option tant que votre abonnement est toujours en cours.

Puis-je résilier mon abonnement Business Care ?

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement Business Care à tout moment et sans préavis. Cependant, il prendra fin à la date de l’échéance de la souscription en cours.

Exemple :

Le 1er juillet 2021, vous achetez un produit incluant l’abonnement Business Care.

Le 31 octobre 2021, vous demandez la résiliation de votre abonnement en désactivant son renouvellement automatique. La résiliation sera effective le 30 juin 2022. Entre le 31 octobre 2021 et le 30 juin 2022, vous continuez de bénéficier de tous les avantages de l’abonnement Business Care.

L’abonnement Business Care peut-il être réactivé ?

Oui, l’abonnement ‘Business Care’ peut être réactivé à tout moment depuis votre compte sur la marketplace.

Néanmoins, si celui-ci a déjà expiré, des frais uniques de réactivation seront appliqués.

Que se passe-t-il si mon moyen de paiement n'est plus valide ou si aucune méthode de paiement n'est enregistré sur mon compte ?

Dans le cas où vous disposez d’un abonnement dont le renouvellement automatique est activé, si la méthode de paiement est expirée ou inexistante, alors le montant du renouvellement ne pourra vous être prélevé. De ce fait, une fois l’échéance arrivée, votre abonnement Business Care sera temporairement annulé pendant une période de 10 jours. Durant ces 10 jours, vous serez invité à ajouter un nouveau mode de paiement pour réactiver votre abonnement. Si le paiement ne peut toujours pas aboutir à l’issue de ces 10 jours, votre abonnement Business Care prendra fin définitivement et vous perdrez ainsi tous ses avantages.

Quels sont mes droits suite à la résiliation et l’échéance de mon abonnement ?

Vous restez propriétaire de votre addon et pouvez continuer de l’utiliser en toute liberté. Toutefois, vous ne pouvez ni bénéficier du support technique ni des nouvelles mises à jour de votre addon, majeures comme mineures.

Qu’est-ce que le moyen de paiement favori et quels sont les avantages de le définir ?

Afin de simplifier le paiement de vos renouvellements, nous vous laissons la possibilité de définir un moyen de paiement favori. Une fois défini, ce moyen de paiement peut être affecté à tous vos abonnements Business Care existants. Cela vous permet de centraliser vos renouvellements sur une même méthode de paiement. De plus, en cas de changement de moyen de paiement favori, tous vos abonnements associées à cette méthode seront automatiquement mis à jour avec votre nouveau moyen de paiement. Une meilleure maîtrise et un gain de temps pour la gestion de vos souscriptions.

Notez que le moyen de paiement favori sera affecté uniquement à vos souscriptions existantes et ne sera donc pas appliqué par défaut sur vos futures souscriptions.

J'aimerais souscrire à un abonnement 'Business Care' pour un addon que j'ai déjà acheté. Est-ce possible ?

Oui, si l’addon concerné est toujours disponible sur la marketplace, alors vous pouvez souscrire à l’abonnement Business Care directement à l’onglet Abonnement sur la marketplace.

Si vous ne possédez aucune offre de support active ou si celle-ci est expirée : un surcoût supplémentaire sera appliqué en plus du prix de l’abonnement Business Care, uniquement pour la première année de réengagement.

Si vous possédez une offre de support active, le prix de l’abonnement Business Care est en moyenne 40% plus bas que le prix après expiration.

En conclusion : pensez à souscrire à l’abonnement Business Care avant que le support de votre addon ne soit expiré !

Je n’arrive pas à souscrire ou à réactiver un abonnement Business Care. Pourquoi ?

Deux raisons sont possibles :

L’addon a été partiellement désactivé de la marketplace : si votre abonnement est toujours actif, vous pouvez continuer de bénéficier des avantages de l’offre Business Care.

si vous ne possédez aucune offre de support ou que celle-ci est expirée, la souscription ou le renouvellement de l’abonnement Business Care de l’addon sera possible dès que ce dernier sera remis en ligne sur la marketplace.

L’addon a été définitivement désactivé de la marketplace : le statut “Aucun addon disponible” est mentionné. Dans ce cas là, vous ne pouvez pas souscrire à l’abonnement Business Care.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution alternative !

Le renouvellement de mon abonnement n’a pas pu être prélevé, que dois-je faire?

En cas d´échec de paiement de votre renouvellement automatique, une notification vous est envoyée par e-mail pour vous en avertir. Votre abonnement Business Care est temporairement annulé mais nous vous accordons un délai de 10 jours afin de réactiver votre abonnement sans frais.

Les raisons d’un échec de paiement peuvent être nombreuses mais la notification vous indique précisément la raison pour laquelle le renouvellement automatique a échoué. Pour payer vos souscriptions en attente de renouvellement, cliquez sur le lien "Régler mon abonnement". Une page s'ouvre et vous indique la ou les factures en attente de paiement. Sélectionnez la ou les factures de votre choix et procédez au paiement en indiquant votre méthode de paiement.

Suite à cette nouvelle tentative, si le paiement abouti, votre abonnement sera renouvelé. Si le paiement ne peut toujours pas aboutir à l’issue de ces 10 jours, votre abonnement sera annulé et vous perdrez ainsi tout ses avantages.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Aucun remboursement ne sera effectué de façon automatique. Toute demande de remboursement doit être formalisée par écrit auprès de PrestaShop.

PrestaShop pourra effectuer le remboursement sans consultation ni demande de validation auprès du vendeur concerné.

Les conditions d’éligibilité seront les suivantes :

1. Pour le remboursement de l’addon

Vous êtes éligible au remboursement de l’addon, jusqu’à 1 mois après achat de celui-ci, pour au moins l’une des raisons suivantes :

L’addon n’a pas été téléchargé
L’addon présente des dysfonctionnements techniques
Si vous n’avez pas contacté au préalable le vendeur pour obtenir du support relatif au dysfonctionnement de l’addon, PrestaShop S.A n’est pas en mesure de procéder à son remboursement sans le consentement de ce dernier.

Le remboursement de l’addon entraîne systématiquement le remboursement intégral de l’abonnement ‘Business Care’ ainsi que sa résiliation.

Dès le remboursement effectué, vous n’aurez plus la possibilité de télécharger l’addon concerné depuis votre compte client PrestaShop.

2. Pour le remboursement de l’abonnement Business Care

Vous êtes est éligible au remboursement intégral de son abonnement 'Business Care’ pour au moins l’une des raisons suivantes :

Aucune réponse n’a été apportée 2 semaines après la demande de support technique
Aucune résolution technique n’a été apportée dans les 2 semaines suivant la demande

Dès le remboursement de l’abonnement ‘Business Care’ vous n’aurez plus la possibilité ni de télécharger les mises à jour, ni de bénéficier du support technique pour l’addon concerné.