Quando contatta il servizio di assistenza PrestaShop, a volte le chiediamo l'accesso al back-office del suo negozio PrestaShop e l'accesso FTP/SFTP al suo server.
Qual è lo scopo di questa richiesta di accesso?
Quando il suo negozio è ospitato da lei, non abbiamo accesso al suo back-office, al suo server o alla sua base di dati. Tuttavia, a volte abbiamo bisogno di questi accessi per facilitare le nostre indagini e massimizzare le nostre possibilità di risolvere rapidamente il problema che sta riscontrando.
|
💡 Quando possibile, si consiglia di dare priorità alle operazioni su un ambiente di pre-produzione, piuttosto che su un negozio attualmente in produzione. Possiamo aiutarla nella creazione di questo ambiente! |
Ecco ad esempio alcune delle azioni che richiedono l'accesso:
- Verificare i parametri del negozio e/o i parametri del modulo interessato (versione di PrestaShop, versione di PHP, versione dei moduli interessati, ecc.)
- Determinare se è presente un'incompatibilità
- Visualizzare il messaggio di errore
- Provare a riprodurre il comportamento anomalo
- Procedere direttamente all'implementazione della soluzione al problema
In alcuni casi, potrebbe essere possibile per lei eseguire tutte queste azioni, ma ciò aumenta il numero di scambi necessari e quindi il tempo di risoluzione. È quindi più efficace per la nostra squadra avere gli accessi necessari per eseguire queste azioni.
Come creare accessi sicuri?
Per creare un accesso al supporto PrestaShop o allo sviluppatore di un modulo, è sempre necessario creare un account "dipendente" che potrà essere disattivato al termine dell'intervento. Non fornire mai i propri dati di accesso personali.
Le fasi da seguire sono le seguenti:
- Acceda al menu "Impostazioni avanzate", quindi "Team"
- Creare un profilo dedicato al supporto
- Impostare le autorizzazioni del profilo
- Creare un account dipendente e applicargli il profilo creato
Per ulteriori dettagli sulla creazione di account dipendenti, è possibile consultare questo articolo o il video "Account dipendenti e accesso limitato al BO"!
Una volta creato l'account, sarà possibile comunicare al proprio operatore le seguenti informazioni:
- URL di accesso al suo back-office
- Email definito per il conto dipendente che ha creato
- Password per questo conto
Al termine dell'intervento, può disattivare il conto e/o eliminarlo.
|
💡 Il nostro sistema di comunicazione elimina automaticamente i dati sensibili dopo gli scambi, il che garantisce la sicurezza delle sue informazioni. |