I nostri team si impegnano per offrirle la migliore esperienza con il suo negozio PrestaShop, ma trovare un bug può succedere. Siamo qui per aiutarla se questo è il suo caso!
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⚠️La seguente procedura si applica ai negozi ospitati da lei. Se è un abbonato a PrestaShop Hosted, vada direttamente al nostro modulo di contatto. |
Per aiutarci a preparare il nostro prossimo evento, le saremmo grati se potesse raccogliere le seguenti informazioni:
- Accesso temporaneo al back office del suo negozio (link, login, password)
- Accesso FTP temporaneo al server su cui è ospitato il suo negozio (indirizzo e porta del server FTP, nome utente, password).
- Accesso temporaneo al suo database (indirizzo e porta del server del database, nome utente, password)
Gli identificatori di connessione FTP e database le sono stati forniti al momento della sottoscrizione del servizio di hosting per il suo negozio. Se non li ha, contatti il suo gestore del negozio.
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💡 Per creare un accesso temporaneo al suo back office, segua questo tutorial. |
Queste informazioni sono necessarie per elaborare la sua richiesta nelle migliori condizioni possibili. Garantiamo la riservatezza dei dati che ci invia. Una volta ottenute queste informazioni, segua la seguente procedura:
- Visiti il nostro modulo di contatto
- Se non ha ancora effettuato il login, acceda con il suo account PrestaShop
- Selezioni il negozio per il quale ha bisogno del nostro aiuto
- Compili tutti i campi del modulo per essere il più preciso possibile e fornisca ai nostri team il maggior numero di informazioni possibili, in modo da poter gestire la sua richiesta in tempi rapidi.
Una volta creata la sua richiesta, la contatteremo al più presto!
Domande frequenti
Che cos'è l'accesso FTP?
Può trovare maggiori informazioni sul protocollo FTP in questo articolo.
Ho perso la password di backoffice, cosa devo fare?
Ecco un articolo per aiutarla: Recuperare la password di amministratore
Dove posso trovare tutte le informazioni di cui ho bisogno?
In questo articolo spieghiamo perché e dove ottenere queste informazioni.
Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta?
Le risponderemo entro 24 ore.
Per e-mail o per telefono?
Le risponderemo via e-mail, ma le consigliamo di fornirci il suo numero di telefono, in modo da poterla contattare se necessario per essere più efficienti.