Nell'ambito della gestione del vostro ticket da parte dei nostri team di supporto, potrebbe essere necessario l'accesso al vostro sito e al vostro server. Come sapete, si tratta di dati sensibili che non devono essere comunicati via email. È preferibile proteggere l'invio di questi dati, vi invitiamo quindi a comunicarceli direttamente nel tracciamento del vostro ticket disponibile nel Care Center.
Passo 1: Accedete al Care Center con il vostro account PrestaShop. L'email di questo account deve corrispondere all'email con cui avete aperto il ticket o a una delle email collegate in copia.
Passo 2: Andate nel vostro account > I miei ticket di supporto e trovate il ticket corrispondente alla nostra richiesta di accesso.
Passo 3: Inserite le informazioni negli spazi previsti e inviate la vostra richiesta.
Questi dati non saranno visibili nel tracciamento del vostro ticket, sono dati che manteniamo riservati e che vengono eliminati dopo la chiusura del vostro ticket per soddisfare i requisiti del GDPR.