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⚠️ Nota importante: Este artículo está dirigido a versiones antiguas del módulo Cuenta de PrestaShop (v7 e inferiores). Una nueva versión de nuestro módulo Cuenta PrestaShop (v8) incluye ahora un nuevo mecanismo de verificación automática que puede resolver los problemas de asociación y desconexión. Asegúrese de utilizar el módulo Cuenta de PrestaShop a partir de la versión 8. |
Al intentar vincular su cuenta de PrestaShop a su tienda, puede encontrarse con ciertos errores. He aquí algunos pasos y consejos para resolver los problemas de asociación:
1. el error de asociación le impide instalar o configurar otros módulos
- Vaya al gestor de módulos.
- Desinstale el módulo Cuenta, marcando la opción que borra todos los archivos.
- Vacíe el alijo de la tienda.
- Reinstale el módulo utilizando el archivo ZIP disponible en el Mercado.
- Si no tiene acceso a su gestor de módulos, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
2. aparece el siguiente mensaje de error: "Su tienda ya está vinculada y verificada. Usted no es el propietario, no puede desvincular esta tienda".
- Compruebe si una dirección de correo electrónico antigua ya estaba asociada pero la disociación no ha funcionado correctamente.
- Pida al usuario que hizo la asociación que haga la disociación.
- Si esto no es posible pero la cuenta sigue siendo accesible en el back office, cambie la contraseña y desasóciela.
- Si no tiene acceso a la cuenta ni contacto con la persona que realizó la asociación, póngase en contacto con nosotros y podremos ayudarle.
3 Aparece el siguiente mensaje de error: "La tienda no ha sido verificada Motivo: Error al enviar los tokens".
Compruebe que el módulo Cuenta de PrestaShop está actualizado.
- Si el módulo no está actualizado, actualícelo.
- Pruebe de nuevo la combinación
Si el módulo estaba actualizado :
- Compruebe con su proveedor que su dominio utiliza Cloudflare.
- Si este es el caso, en el registro de actividad de Cloudflare, encontrará una acción con el estado "Bloquear" cuando intente asociar su tienda.
- Autorice esta solicitud e intente de nuevo la conexión.
Si el bloqueo no procede de Clouflare :
- Compruebe con su proveedor de alojamiento web que su configuración no bloquea las llamadas a su tienda (cortafuegos, proxy, etc.).
4 Aparece el siguiente mensaje de error: "<psaccounts>integración: el contexto dado no es válido: "tiendaactual.url" debe ser una uri válida".</psaccounts>
- Este error se produce cuando el nombre dado a su back office contiene espacios.
- Cambie el nombre del back office directamente desde el FTP eliminando los espacios.
- A continuación, compruebe que el acceso al módulo vuelve a estar disponible.