¿Por qué mi tienda no puede asociarse a Cuenta?

Al intentar vincular su cuenta de PrestaShop a su tienda, puede encontrarse con ciertos mensajes de error, a menudo escritos en inglés. He aquí los errores en cuestión y cómo resolverlos.

"Your shop is already linked and verified. You are not the owner, you can't unlink this shop"

¿Por qué recibo este mensaje de error?

Este error se produce durante un intento de asociación, si una dirección de correo electrónico antigua ya estaba asociada pero la disociación no funcionó correctamente.

¿Cuáles son las soluciones?

Por razones de seguridad, primero debe pedir al usuario que realizó la asociación que realice la disociación. Si esto no es posible pero la cuenta sigue siendo accesible en el back office, cambie la contraseña y desasóciela.

Si no tiene acceso a la cuenta ni contacto con la persona que realizó la asociación, póngase en contacto con nosotros y podremos ayudarle.

"The shop has not been verified. Reason: Error while sending tokens"

¿Por qué recibo este mensaje de error?

Este error se produce cuando los intercambios entre el módulo Cuenta PS y su tienda están bloqueados.

¿Cuáles son las soluciones?

Compruebe que el módulo Cuenta de PrestaShop está actualizado. Si es necesario, actualice el módulo e intente volver a conectarse.

Si el módulo estaba actualizado, el problema que está experimentando puede deberse a que su dominio utiliza Cloudflare, y éste está bloqueando la URL de solicitud de Cuentas PS. En el registro de actividad de Cloudflare, encontrará una acción con el estado "Bloquear" cuando intente asociar su tienda. Autorice esta solicitud e intente de nuevo la conexión.

Por último, compruebe con su proveedor de alojamiento web que su configuración no bloquea las llamadas a su tienda (cortafuegos, proxy, etc.).

"<psaccounts>integración: El contexto dado no es válido: "tiendaactual.url" debe ser una uri válida"</psaccounts>

¿Por qué recibo este mensaje de error?

Este error se produce cuando el nombre dado a su back office contiene espacios.

¿Cuáles son las soluciones?

Cambie el nombre del back office directamente desde el FTP eliminando los espacios. A continuación, compruebe que el acceso al módulo vuelve a estar disponible.