¿Ha descargado PrestaShop y está configurando su tienda, o ya está operativa? ¿Necesita ayuda con el proceso de instalación? ¿Ha encontrado algún error o problema y necesita nuestra ayuda para solucionarlo? ¡También puede querer optimizar el rendimiento de su tienda y necesitar nuestra experiencia!
Independientemente de sus necesidades, el equipo de soporte técnico de PrestaShop estará encantado de acompañarle.
Ofertas de soporte técnico de PrestaShop
Puede beneficiarse de la experiencia y el conocimiento de nuestro equipo de soporte técnico en todas las etapas de su aventura con PrestaShop:
- Instalación y configuración de temas y módulos estándar
- Instalación y configuración de un módulo de pago
- Copias de seguridad de su tienda
- Recuperación de la contraseña de su back-office
- Diagnóstico completo de los problemas de su tienda
|
💡 Un diagnóstico técnico nos permite recomendarle estrategias para resolver algunos errores. Si se necesita una intervención más profunda para resolverlos, es posible que necesite un plan de soporte. En su caso, el soporte técnico puede reembolsar su ticket de diagnóstico en forma de vale de compra aplicable al plan de soporte que mejor se adapte a sus necesidades. |
- Migración de su tienda desde otro CMS a PrestaShop
- Asistencia para determinar cómo actualizar su tienda
- Auditoría de la calidad general de su tienda, lo que puede llevar posteriormente a otras acciones como:
- Verificar y mejorar el tiempo de carga de su tienda
- Mejore su posicionamiento en Google
- Analice la seguridad de su tienda
|
⚠️ No olvide que PrestaShop es un software de código abierto, por lo que el soporte no está incluido cuando lo descarga de forma gratuita. Sin embargo, el soporte está incluido en la oferta de PrestaShop Hosted. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener más información sobre PrestaShop?
Hay muchas recursos de acceso libre que le ayudarán a navegar por el ecosistema de PrestaShop, ¡empezando por este centro de ayuda! Además, la comunidad de PrestaShop siempre está dispuesta a ayudarle a través del foro de PrestaShop, puede ver vídeos de formación gratuitos en el Care Center y leer artículos en el blog de PrestaShop.
¿Cuánto tiempo tarda el soporte técnico en resolver un problema?
Un diagnóstico de su tienda suele tardar menos de 48 horas, siempre y cuando el equipo de soporte tenga los accesos necesarios a su tienda. Una intervención para resolver un error dependerá de la complejidad del problema. Al final de cada intervención, recibirá un informe sobre el tiempo empleado y las acciones realizadas, para que esté informado del impacto en su tienda.
¿Cómo elegir el plan de asistencia adecuado?
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de PrestaShop a través del formulario de contacto, o iniciar una conversación con nuestros agentes en la PrestaShop Marketplace, que le ayudarán a determinar el plan de asistencia que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Y si necesito más ayuda para crear mi tienda?
También puede contactar con nuestras agencias asociadas, que son expertos en PrestaShop y pueden ayudarle en sus proyectos de comercio electrónico.