Observará que tras una solicitud de asistencia técnica, el servicio de asistencia puede pedirle varios elementos de información y acceso.

Acceso seguro al back office de su tienda PrestaShop

Para dar acceso a un tercero a su back office, deberá crear siempre una cuenta de "empleado", que podrá desactivar al final del proyecto. No facilite nunca sus datos personales de acceso.

Los pasos a seguir son los siguientes:

• Vaya al menú Configuración avanzada y, a continuación, Equipo
• Crear un perfil de asistencia dedicado
• Establecer permisos de perfil
• Cree una cuenta de empleado y aplíquele el perfil que ha creado

Para pasos más detallados sobre la creación de cuentas de empleado, puede consultar este artículo, o el vídeo de la Academia Gestión de equipos - ¡Crear una cuenta de empleado!

Una vez creado este acceso de asistencia dedicado, puede enviar los identificadores solicitados.

Acceso a la gestión de su nombre de dominio

Muy a menudo, la compra de un nombre de dominio la ofrece la misma empresa que aloja su sitio web. Sin embargo, hay muchas empresas que ofrecen nombres de dominio. Para recuperar y compartir el acceso a la gestión de su nombre de dominio, deberá dirigirse al proveedor que le presta este servicio.

Este acceso rara vez es necesario, pero lo será para casos específicos como la migración del servidor o problemas con los correos electrónicos enviados a sus clientes.

Acceso FTP

Son identificadores que permiten acceder a los archivos de su sitio. Por lo general, debería preguntar a su proveedor de alojamiento web. Para saber más, lea este artículo.

Acceso a su base de datos

Como su nombre indica, se trata de un lugar donde puede encontrar todos los datos y la información sobre su sitio: datos de productos, datos de clientes, pedidos, etc. Estos accesos también puede obtenerlos de su proveedor de alojamiento web. Para más detalles, consulte Cómo acceder a la base de datos de su tienda online PrestaShop.

Acceso a su cPanel o Plesk

Se trata de una interfaz que le proporciona su proveedor de alojamiento cuando abre su paquete de alojamiento, como un back office que le da acceso a diversas informaciones y parámetros relativos a su servidor. Una vez más, encontrará sus datos de acceso en su proveedor de alojamiento web.

Si tiene alguna duda sobre cómo encontrar estos distintos puntos de acceso, no dude en utilizar este artículo para solicitar más información al servicio de asistencia.