En el marco del tratamiento de su ticket por parte de nuestros equipos de soporte, puede ser necesario el acceso a su sitio y su servidor. Como sabe, son datos sensibles que no deben ser comunicados por correo electrónico. Es preferible asegurar el envío de estos datos, por lo que le invitamos a comunicárnoslos directamente en el seguimiento de su ticket disponible en el Care Center.
Paso 1: Conéctese al Care Center con su cuenta PrestaShop Account. El correo electrónico de esta cuenta debe coincidir con el correo electrónico con el que abrió el ticket o uno de los correos electrónicos adjuntos en copia.
Paso 2: Vaya a su cuenta > Mis tickets de soporte y luego encuentre el ticket correspondiente a nuestra solicitud de acceso.
Paso 3: Registre la información en las áreas previstas y envíe su solicitud.
Estos datos no serán visibles en el seguimiento de su ticket, son datos que mantenemos confidenciales y que se someten a un proceso de eliminación después del cierre de su ticket para cumplir con los requisitos del RGPD.