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⚠️El siguiente procedimiento se aplica a las tiendas alojadas por usted. Si es suscriptor de PrestaShop Hosted, vaya directamente a nuestro formulario de contacto. |
Para ayudarnos a preparar nuestro próximo evento, le agradeceríamos que recopilara la siguiente información:
- Acceso temporal al back office de su tienda (enlace, nombre de usuario, contraseña)
- Acceso FTP temporal al servidor en el que está alojada su tienda (dirección y puerto del servidor FTP, nombre de usuario, contraseña)
- Acceso temporal a su base de datos (dirección y puerto del servidor de la base de datos, nombre de usuario, contraseña)
Los identificadores de conexión al FTP y a la base de datos le fueron proporcionados cuando se suscribió al servicio de alojamiento para su tienda. Si no los tiene, póngase en contacto con el anfitrión de su tienda.
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💡 Para crear un acceso temporal a su back office, siga este tutorial. |
Esta información es necesaria para procesar su solicitud en las mejores condiciones posibles. Garantizamos la confidencialidad de los datos que nos envíe. Una vez que haya reunido esta información, siga estos pasos:
- Visite nuestro formulario de contacto
- Si aún no está conectado, inicie sesión con su cuenta de PrestaShop
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- Rellene todos los campos del formulario para ser lo más preciso posible y proporcione a nuestros equipos el máximo de información para que podamos atender su solicitud con rapidez.
Una vez creada su solicitud, ¡nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
Preguntas más frecuentes
¿Qué es el acceso FTP?
Puede obtener más información sobre el protocolo FTP en este artículo.
He perdido la contraseña de mi back office. ¿Qué debo hacer?
Aquí tiene un artículo que le ayudará: Recuperar su contraseña de administrador
¿Dónde puedo encontrar toda la información que necesito?
Le explicamos por qué y dónde obtener esta información en este artículo
¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
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