Cuando contacta con el servicio de asistencia de PrestaShop, a veces le pedimos acceso al back-office de su tienda PrestaShop, así como acceso FTP/SFTP a su servidor.
¿Cuál es el objetivo de esta solicitud de acceso?
Cuando su tienda está alojada por usted, no tenemos acceso a su back-office, servidor o base de datos. Sin embargo, a veces necesitamos estos accesos para facilitar nuestras investigaciones y maximizar nuestras posibilidades de resolver rápidamente el problema que está experimentando.
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💡 Cuando sea posible, recomendamos dar prioridad a las intervenciones en un entorno de preproducción, en lugar de en una tienda que actualmente está en producción. ¡Podemos ayudarle a crear este entorno! |
A continuación, se presentan algunas de las acciones que requieren acceso:
- Verificar los parámetros de la tienda y/o los parámetros del módulo en cuestión (versión de PrestaShop, versión de PHP, versión de los módulos en cuestión, etc.)
- Determinar si hay alguna incompatibilidad
- Visualice el mensaje de error
- Intente reproducir el comportamiento anormal
- Proceda directamente a la implementación de la solución al problema
En algunos casos, sería posible que usted realice todas estas acciones, pero esto aumenta el número de intercambios necesarios y, por lo tanto, el plazo de resolución. Por lo tanto, es más eficaz para nuestro equipo tener los accesos necesarios para realizar estas acciones.
¿Cómo crear accesos seguros?
Para crear un acceso al soporte PrestaShop, o al desarrollador de un módulo, siempre debe crear una cuenta de "empleado" que podrá desactivar al finalizar la intervención. Nunca entregue sus credenciales personales.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Vaya al menú Configuración avanzada y luego a Equipo
- Cree un perfil dedicado al soporte
- Configure las permisos del perfil
- Cree una cuenta de empleado y aplique el perfil creado
Para obtener más información detallada sobre la creación de cuentas de empleados, puede consultar este artículo, o también el vídeo Cuentas de empleados y acceso limitado al BO.
Una vez que la cuenta haya sido creada, podrá comunicar al asistente las siguientes informaciones:
- URL de acceso a su back-office
- Correo electrónico definido para la cuenta de empleado que ha creado
- Contraseña para esta cuenta
Al final de la intervención, puede desactivar la cuenta y/o eliminarla.
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💡 Nuestro sistema de comunicación elimina automáticamente los datos sensibles después de los intercambios, lo que garantiza la seguridad de su información. |